IT Support Engineer

Als IT Support Engineer ben jij het aanspreekpunt voor klanten die met onze software en hardware werken. Je ondersteunt hen voornamelijk remote via telefoon, mail en WhatsApp, en je zorgt ervoor dat elk probleem efficiënt en klantgericht wordt opgelost. Enkele van jouw verantwoordelijkheden:

• Na een interne productspecifieke opleiding, word je het aanspreekpunt voor de begeleiding en ondersteuning van gebruikers doorheen de verschillende gerealiseerde projecten.
• Als IT Support Engineer heb je een zeer gevarieerde job, je behandelt inkomende supporttickets en analyseert uiteenlopende hardware, software- en systeemvraagstukken.
• Op een betrokken wijze garandeer je een oplossing, verkregen door relevante en accurate vragen of het toewijzen van interne specialisten.
• Je plant indien nodig interventies in en ondersteunt de Field Service Engineers in hun interventies. De coördinatie, communicatie en administratieve opvolging blijft bij jou!

• Je beschikt over een goede algemene IT-kennis: Windows, hardware, basis netwerkbegrip; een diploma in de informatica/ICT is een plus.
• Je hebt reeds een eerste werkervaring in een IT Support omgeving. Zo werkte je reeds in een service center, in een first of second line supportfunctie,... maar je hebt heel wat meer in je mars!
• Problemen analytisch benaderen is een kernkwaliteit van jou en interesse in IT is een must.
• Je bent creatief in het zoeken naar oplossingen: geen dag is hetzelfde.
• Cruciaal is jouw betrokken, verantwoordelijke en stressbestendige houding.
• Je beschikt over de juiste communicatieve vaardigheden om uitgesproken klant- en servicegericht te werken. Je kan klanten ondersteunen in het Nederlands, Frans en Engels.

Een afwisselende, technische job met een brede verantwoordelijkheid en enorme leermogelijkheden, dat is exact wat jij mag verwachten. Daarnaast krijg je de kans om je ten volle te ontplooien en dit in een aangename, professionele context van een groeiende, dynamische KMO.

Je komt terecht in een team van gedreven IT support engineers op wie je kan rekenen en met wie je samen succesvol problemen oplost. Je krijgt een grondige inhouse opleiding over al onze producten zodat jij weet waarover je spreekt.

Daarnaast bieden we een aantrekkelijk en motiverend salarispakket aangevuld met extralegale voordelen in ruil voor jouw inzet en ervaring. En dankzij ons 40-uren werkweek systeem krijg jij er zomaar even 12 extra verlofdagen bij.