Helpdeskmedewerker 36u/w

Als helpdeskmedewerker ICT bij de BUCH ben je samen met je collega's het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen uit de organisatie. Je komt terecht in een gedreven en enthousiast team van professionals. Je registreert de vragen, verzoeken of problemen in het incidentregistratiesysteem (Topdesk). Je analyseert deze en waar mogelijk los je het incident direct op. Indien nodig escaleer je met accurate informatie naar de 3e-lijns oplosgroep(en). Je bewaakt de voortgang en de afhandeling van het incident/verzoek of probleem. Daarnaast geef je instructies en adviezen aan de circa 1200 gebruikers van de BUCH en heb je een signaleringsfunctie voor incidenten die samenhang vertonen, die je verwerkt in het "knowledge-base" systeem. Ook draag je actief bij aan de kennisdeling binnen het team.

Afgeronde MBO-opleiding ICT niveau 3 of 4 Relevante ervaring als servicedesk- of helpdeskmedewerker ITIL v3-certificering Ervaring met Topdesk (of vergelijkbaar systeem) Kennis van Microsoft 365, Windows en Citrix en Microsoft 365. Kennis van Windows en Citrix, ervaring met Samsung producten en Apple is een pré.

Ervaring met Samsung-producten en Apple Affiniteit met kennismanagement (knowledge base)