Adviseur Service & Levering (ICT Operations)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
We zijn niet zomaar een ziekenhuis; we zijn een koploper in de zorg, waar innovatie en verbetering centraal staan. In deze rol heb je direct invloed op de digitale werkplek van duizenden collega's. Je werkt in een professionele ICT-omgeving die vernieuwt, verbetert en waar jouw expertise zichtbaar waarde toevoegt.
- Je stuurt op servicekwaliteit en ziet direct effect van jouw werk
- Je bouwt duurzame relaties met zorgprofessionals én ICT-teams
- Je werkt hybride, met ruimte voor autonomie en focus
- Je draagt bij aan een moderne, stabiele digitale werkplek
- Je ontwikkelt jezelf in een topklinische, innovatieve omgeving
Wat ga je doen als Adviseur Service & Levering (ICT Operations)? Als adviseur heb je een afwisselend takenpakket. Naast het onderhouden van contacten en het creëren van een topservice-ervaring, zorg je ervoor dat onze services vlekkeloos verlopen en van hoge kwaliteit zijn. Jouw taken zijn onder andere:
- Je stuurt op het service- en leveringsproces.
- Fungeer je als relatiebeheerder naar onze eindklanten, met impact op de resultaten.
- Je evalueert de kwaliteit van onze diensten en deelt deze met leveranciersmanagement en contractmanagement.
- Je levert input voor nieuwe diensten en contracten.
- Het bewaken, handhaven en sturen op het verbeteren van de sla's en het kwaliteitsniveau.
- Vertaal je feedback van onze eindgebruikers naar verbeterinitiatieven.
Jouw toekomstige werkplek De eenheid Informatiemanagement & ICT bestaat uit de afdelingen IT Operations, Business Intelligence, EPD Beheer & Ontwikkeling, CIO Office en Informatiemanagement Bij de afdeling ICT Operations willen we uitgroeien tot een partner voor de zorg. We ontzorgen onze eindgebruikers met een infrastructuur die digitale zorg mogelijk maakt, en een werkplek die niet alleen robuust is, maar ook flexibel meegroeit met innovaties en de veranderende behoeften van zorgprofessionals en patiënten.
We zoeken een collega die signalen opvangt en een goed inlevingsvermogen heeft. Je werkt graag samen en vereenvoudigt processen. Met jouw veerkracht en groei mindset ben je in staat om goed om te gaan met veranderingen en uitdagingen. Transparantie is voor jou belangrijk; je geeft en ontvangt graag eerlijke feedback. In teamverband functioneer je uitstekend en draag je bij aan een positieve teamdynamiek. Je bent innovatief, deelt ideeën en neemt een trekkersrol op je, waardoor je een bron van inspiratie bent voor je collega's.
Requirements
- Hbo werk- en denkniveau
- Aantoonbare ervaring in servicelevel management
- Sociale vaardigheden voor het onderhouden van duurzame relaties, interne afstemming en overleg
- Kennis over IT-processen (ITIL is een pré)
- Kennis van de systemen Topdesk en Sales Force
- Ervaring met procesverbeteringen
- Kennis van service- en contractmanagement
Benefits & conditions
Houd onze digitale zorgomgeving draaiende en zorg dat collega's in het St. Antonius Ziekenhuis altijd kunnen rekenen op stabiele, slimme ICT-service.
- Salaris tot € 5.289,- bruto p/m (Schaal 55) bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van je opleiding en werkervaring. Dit salaris stijgt nog met 2% per 1 februari 2026 en 1 augustus 2026 conform cao verhoging
- Jaarcontract voor 36 uur per week, met zicht op een vast dienstverband
- Een 13e maand, een aantrekkelijke pensioenregeling én een urenbudget om in te zetten voor een goede werk-privébalans
- Fiscale voordelen en kortingen op o.a. fiets, sport, elektronica en culturele uitjes
- Opleiding- en ontwikkelingsmogelijkheden voor verdieping van je (vak)kennis
- Deelname aan (sportieve) activiteiten en workshops
