Leiter IT-Support und Servicedesk

Rocken AG
Filderstadt, Germany
3 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
German
Experience level
Senior

Job location

Filderstadt, Germany

Tech stack

Microsoft Windows
Wireless LAN
Software Applications
Network administration

Job description

  • Als Leiter IT-Support und Servicedesk bist du zentrale Ansprechperson für alle Kundenanfragen im Service Desk.
  • Du übernimmst die Verantwortung für den First- und Second-Level-Support und sorgst für effiziente Störungsbeseitigung.
  • In dieser Rolle analysierst und löst du aktiv Systemprobleme im Kundenbetrieb.
  • Du behältst auch bei dringenden Supportthemen die Übersicht und reagierst souverän.
  • Mit deinem technischen Knowhow und serviceorientierten Handeln stärkst du die Kundenzufriedenheit nachhaltig.
  • Du dokumentierst alle Vorfälle strukturiert im Ticketsystem und begleitest damit die kontinuierliche Prozessoptimierung.

Requirements

  • Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder bringst vergleichbare Qualifikationen mit
  • Du kennst dich mit modernen Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365, WLAN und gängiger Anwendungssoftware gut aus
  • Erste Erfahrungen in der Netzwerkadministration sind von Vorteil
  • Kundenorientierung, Eigeninitiative und lösungsorientiertes Arbeiten zeichnen dich aus
  • Du begeisterst dich für aktuelle IT-Trends und möchtest dein Wissen stetig erweitern
  • Deutsch beherrschst du fliessend auf Muttersprachenniveau

Benefits & conditions

  • Coaching und Mentoring
  • Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Flache Hierarchien
  • Eingespieltes und dynamisches Team
  • Offene Unternehmenskultur

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