Technicien support helpdesk H/F

• Fournir un support technique de niveau 1 et 2, 3 voir 4 aux utilisateurs concernant les systèmes d'exploitation, les logiciels et le matériel informatique
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à Windows, macOS, Linux et autres systèmes d'exploitation
• Gérer l'assistance sur les réseaux LAN, VPN, firewall et autres infrastructures réseau
• Assurer la configuration, l'installation et la maintenance des équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, périphériques)
• Utiliser des outils internes pour suivre et documenter les tickets d'incidents et demandes d'assistance
• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer leur résolution rapide
• Maintenir à jour la documentation technique et contribuer à l'amélioration continue des processus de support
• Assurer un excellent service client en communiquant efficacement avec les utilisateur(trice)s et en leur apportant un accompagnement personnalisé

Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique ou d'une expérience équivalente dans le support technique. Vous possédez une solide maitrise des systèmes d'exploitation Windows server, ainsi que des réseaux LAN, VPN, firewall et protocoles associés. . Vous avez de bonnes compétences en communication pour expliquer clairement des solutions techniques à des utilisateur(trice)s non spécialistes. La capacité à travailler en autonomie tout en étant un(e) bon(ne) collaborateur(trice) est indispensable. Une expérience dans le support IT support, help desk ou assistance technique est souhaitée. La connaissance des équipements matériels informatiques et des concepts liés au hardware constitue un atout supplémentaire. Nous attendons des candidat(e)s motivé(e)s, rigoureux(se)s et orienté(e)s service client pour assurer un support efficace dans un environnement dynamique.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages :

• Intéressement et participation
• Véhicule de fonction

Lieu du poste : En présentiel

Nous recherchons un technicien ou une technicienne helpdesk pour rejoindre notre équipe informatique. En tant que professionnel(le) du support technique, vous serez le ou la première point de contact pour nos utilisateurs, assurant la résolution efficace de leurs problématiques liées aux systèmes et équipements informatiques. Vous interviendrez s à distance pour maintenir la continuité des activités et garantir une expérience utilisateur optimale.