E TECHNICIEN.NE SUPPORT H/F

Cadres d'emplois des Agents de maitrise ou Techniciens territoriaux

Au sein du service « aux utilisateurs », le/la technicien(ne) support contribue à la qualité du service rendu en assurant l'assistance de premier niveau et le support de proximité., Sous l'autorité du responsable du service et de son adjoint, vous assurez les missions suivantes : Support N0/N1 - Assistance aux utilisateurs :

• Accueillir les demandes, créer et suivre les tickets dans l'outil de gestion des incidents ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau, ou les escalader si nécessaire ;
• Assurer un suivi régulier des interventions et informer les utilisateurs ;
• Contribuer à la documentation des procédures et à l'amélioration continue du support.

Support de proximité et accompagnement :

• Intervenir sur site pour assister les utilisateurs, notamment sur les postes stratégiques ;
• Installer, configurer et déployer postes, périphériques et équipements audiovisuels ;
• Assister les services lors de réunions ou d'événements (visioconférence, matériel de présentation) ;
• Relayer la politique de sécurité du système d'information et promouvoir les bonnes pratiques numériques.

Gestion du parc et de l'inventaire :

• Participer au suivi du parc informatique (postes, téléphones, imprimantes, serveurs, logiciels, etc.) ;
• Mettre à jour l'inventaire et suivre le cycle de vie des équipements ;
• Contribuer aux opérations de déploiement et de maintenance préventive.

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 en informatique avec une première expérience en support, et vous possédez le Permis B.

Connaissances

• Maîtrise des environnements Microsoft/PC (windows, O365, bureautique), Apple et Android,
• Notion de gestion des réseaux,
• ITIL.

Qualités

• Pédagogie,
• Capacité d'écoute,
• Capacité d'analyse.

Nombre d'heures par semaine, * Rémunération Statutaire + Régime Indemnitaire,

• 25 jours de congés annuels + 2 jours de fractionnement possibles et 22 jours de RTT,
• Une politique RH engagée : pacte social, télétravail, forfait mobilité durable, plan de formation,
• Cafétéria avec participation employeur,
• Participation aux mutuelles labellisées et à la garantie maintien de salaire ainsi qu'aux titres de transport en commun,
• Amicale du personnel, Comité National d'Action Sociale (CNAS) et association sportive,
• Politique interne de formation dynamique., Poste à pourvoir par voie de mutation, ou par voie contractuelle. Ce poste est ouvert aux candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements pourront être étudiés selon vos besoins.

Avantages :

• Participation au transport
• Primes
• Forfait Mobilité Durable
• Prévoyance
• Restaurant d'entreprise

La Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise (13 communes, 220 000) pilote le développement d'un territoire dynamique. Située à l'ouest de l'Île-de-France sur l'axe Paris-Rouen-Le Havre, Cergy-Pontoise est desservie par un réseau de transport performant et dispose d'une liaison rapide avec Paris. Bassin de vie équilibré, le territoire cergypontain concentre un pôle économique dynamique (11 000 entreprises), un campus universitaire en développement (30 000 étudiants), des logements et des commerces, un pôle administratif, de nombreux équipements culturels et de loisirs, dans un cadre de vie préservé. Soucieuse d'adapter ses compétences aux projets du territoire, Cergy-Pontoise emploie près de 700 agents qui exercent plus de 80 métiers divers, au service du public et au sein d'une collectivité dynamique et responsable. Économe en ressources, l'agglomération entend rester exemplaire sur son territoire tout en offrant un cadre de vie de qualité à ses habitants, avec notamment la protection des grands espaces naturels, la préservation de la biodiversité, la protection de la ressource en eau et le développement des énergies renouvelables (biomasse, photovoltaïque...).