REFERENT/INGENIEUR SUPPORT APPLICATIF (F/H)

Gestion des incidents

• Surveiller et traiter les alertes, analyser les causes, évaluer les impacts et coordonner les actions correctives.
• Participer activement au dispositif d'astreinte Support pour assurer une continuité de service exemplaire.
• Capitaliser sur les retours d'expérience (REX) pour améliorer nos pratiques et nos outils.

Gestion des interventions

• Accompagner les équipes Delivery sur le move to prod.
• Préparer et suivre les interventions ou évènements de votre périmètre.
• Réaliser des actions simples et cadrées en production.

Supervision et observabilité

• Concevoir et mettre en place les outils de supervision, d'alerte et de consignes en collaboration avec les équipes techniques.
• Contribuer à l'amélioration continue de la surveillance applicative pour anticiper les incidents.

Support technique

• Prendre en charge les analyses d'anomalies de niveau 2 et les demandes clients.
• Développer des scripts ou outils de test pour reproduire et rejouer les parcours utilisateurs.

Reporting et pilotage

• Élaborer et diffuser des reportings internes ou externes pour suivre la performance et la satisfaction client.
• Participer activement à la mise en place de nouveaux projets et au setup technique associé.

Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de Référent Support Applicatif, idéalement dans un environnement technique exigeant. Vos atouts personnels

• Excellente communication et aisance relationnelle
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Sens du service et orientation client affirmée
• Capacité à garder le cap en situation de stress

Vos compétences techniques

• Solide compréhension des Systèmes d'Information et de leurs architectures
• Bonne connaissance des environnements Cloud
• Maîtrise des outils d'observabilité et de supervision (logs, métriques, alerting)

Nous offrons à nos collaborateurs un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie Montée en compétence Nous encourageons une montée en compétences adaptée aux envies de chacun. Engagements d'entreprise Faire partie d'une communauté d'experts.... qui incarnent les valeurs de l'entreprise.

TECHNOLOGIES LILLE Au cœur de notre écosystème de production, vous jouerez un rôle essentiel dans la fiabilité et la performance des applications développées ou hébergées par SNCF Connect & Tech. Vous intégrerez une équipe soudée de 6 Référents Support Applicatif basée à Lille, en lien étroit avec les équipes OPS et Delivery. Véritable interface entre nos clients et nos équipes techniques, vous garantirez la fluidité, la continuité et la qualité de nos services numériques., SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du numérique et du e-commerce français dans le secteur des mobilités. Forte de 25 ans d'expertise et de plus de 1 300 collaborateurs, l'entreprise est labellisée Great Place To Work. Nous rejoindre, c'est intégrer la tech company française référente des mobilités durables et la communauté des Digital Mobility Changers. C'est aussi continuer à apprendre grâce à nos dispositifs de formation, bénéficier d'un package financier compétitif et évoluer au sein d'une entreprise humaine et inclusive qui favorise l'équilibre vie pro/perso. Nous garantissons un recrutement équitable, fondé sur les qualités humaines, les compétences et l'expérience. Qualité de vie et conditions de travail Nous avons à cœur de faire évoluer ses collaborateurs au sein d'une entreprise humaine et inclusive qui permet un bon équilibre vie pro / vie perso.