Technicien support informatique H/F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Sous la responsabilité de notre responsable technique et au sein de notre équipe dynamique vous serez en charge d'accompagner nos clients ou vous interviendrez la majeure partie du temps à distance., Supervision des systèmes et des parcs informatiques clients.
Recueillir les requêtes utilisateurs lors d'appels entrants sur différentes problématiques rencontrées.
Identifier les besoins clients & Diagnostiquer à distance les pannes et dysfonctionnements des utilisateurs.
Intervenir techniquement sur un large périmètre du parc informatique de nos clients : poste de travail, serveur, réseau, logiciel, Firewall, téléphonie, messagerie, Infrastructure Com'Unity Cloud.
A titre préventif, conseiller l'utilisateur sur les correctifs à apporter et les bonnes pratiques
A titre curatif, intervenir sur les résolutions techniques des incidents & Mise en place de procédures.
A titre Proactif, Veille technologique et garantir la disponibilité & performances des systèmes d'informations clients.
Requirements
Maitrise de la gamme Windows clients et serveurs (Windows 10/11, Windows Server 2012/2016/2019, Hyper-V, Firewall, VPN & TSE, LAN & WAN, routage, VoIP)
Maitrise de de la messagerie Microsoft Office 365 - OneDrive & SharePoint (configuration & Déploiement)
Connaissance des systèmes de sauvegarde de type Acronis & autres...
Maitrise de la gestion de l'Active Directory & GPO (Gestion de comptes AD…)
Connaissance des serveurs DHCP, DNS
Gestion de la virtualisation (Hyper-V…)
Préparation en atelier des matériels réseaux, Serveurs, Postes.... avant livraison clients
Compétences humaines et comportementales :
Bonne présentation et élocution téléphonique
Qualité rédactionnelle souhaitée
Ponctualité, Sérieux
Sens de l`initiative, Polyvalent
Motivé, investi, dynamique
Expérience : 2 Ans minimum
