RESPONSABLE DE SERVICE SUPPORT AUX UTILISATEURS (INFORMATIQUE)

Mairie de Saint Maur

Canton of Buzançais, France

12 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

French

Job location

Canton of Buzançais, France

Tech stack

Information Systems

Information Technology Operations

Information Technology

Job description

Sous l'autorité du Directeur des Systèmes d'Information et des Usages Numériques, vous organisez l'activité globale du service Support aux utilisateurs, vous définissez et mettez en place des méthodes de travail, Vous organisez des prises d'appels sur la Hotline et son fonctionnement

Vous êtes responsable des interventions sur incidents et gérez des demandes des agents de la collectivité
Vous garantissez la qualité des remontées de tickets et des demandes au niveau 2
Vous assurez un rôle central auprès des VIP (Elus, cabinets et membres COMEX)
Vous assurez la supervision du parc informatique et veillez à la bonne gestion du matériel et des logiciels de travail en conditions opérationnelles
Vous organisez la gestion des stocks et des entrées/sorties du matériel
Mettre en place et assurez l'administration des applications et outils nécessaires
Vous garantissez la qualité de service rendu auprès des utilisateurs et de la bonne gestion du budget associé à l'activité (prévisionnel et exécution)
Vous êtes garant de la gestion documentaire associée à l'activité
Vous identifiez et évaluez des projets en lien avec l'activité et pilotez des projets nécessaires à la gestion et l'amélioration de l'activité
Vous assurez le suivi et financier des projets et alertez la hiérarchie sur tout problème important sur le S.I ou touchant un VIP

Requirements

Vous êtes diplômé(e) d'un bac + 2 dans le domaine des systèmes d'information et du support aux utilisateurs, méthodologie de projet, organisation d'une équipe Support (méthodes, outils, processus d'amélioration continue…) très bonne communication, capacité d'analyse et de synthèse, capacité à identifier ce qui relève d'un incident et ce qui relèved'un problème (au sens ITIL) et remonter les problèmes au niveau 2, rigueur et appétence pour le numérique sont indispensables pour réussir dans ce poste., * Réalisation du benchmark