IT-Support Engineer
Role details
Job location
Tech stack
Job description
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Incident und Service Request Management
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Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Supportanfragen (telefonisch, per E-Mail, Ticketsystem)
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Fehlerdiagnose und -behebung im First und ggf. Second Level Support (je nach Qualifikation) für Arbeitsplatzrechner, Workstations und Basisinfrastruktur- und Kommunikationsdienste
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Dokumentation von Problemen und Anforderungen, Lösungen, Prozessen und Änderungen im Ticketsystem
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Desktop Management
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Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (Schwerpunkt Client)
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Administration von Clients über Management-Systeme (Softwareverteilung, Inventarisierung, Monitoring) inkl. (Teil-)Automatisierung
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Planung, Durchführung und Überwachung von Patching-Prozessen für Betriebssysteme und Anwendungen
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Betreuung mobiler Endgeräte und Peripherie (heterogene OS)
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Identity und Access Management: Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriffsrechten
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Unterstützung bei IT-Projekten, Rollouts und Systemmigrationen
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Vorbereitung von IT-Service-Meetings mit Dienstleistern und Lieferanten
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Vor-Ort Betreuung der Anwender*innen bei allgemeinen Fragen der IT
Requirements
- einschlägig abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (First und Second Level)
- Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen - bestenfalls haben Sie auch Kenntnisse bzgl. Linux und MacOS
- Gute Kenntnisse in der Administration von Verzeichnisdiensten
- Erfahrung mit Client Management Tools (z. B. Microsoft Endpoint Configuration Manager, Intune, Baramundi o. ä.)
- Sicherer Umgang mit Patch-Management-Prozessen
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und IT-Sicherheit
- Analytische, strukturierte, serviceorientierte und selbstständige/selbstbestimmte Arbeitsweise
- Gute Deutsch- (zwingend erforderlich) und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute und transparente Kommunikation
Benefits & conditions
- Zugang zu einem internationalen Netzwerk von Wissenschaftlerinnen, politischen Entscheidungsträgerinnen und Forschungsorganisationen
- eine attraktive Tätigkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld einer weltweit anerkannten Forschungseinrichtung in einer vielfältigen Stadt mit hoher Lebensqualität.
- flexible Arbeitszeiten - mobiles Arbeiten - Unterstützung bei Kinderbetreuung oder bei der Pflege von Familienangehörigen (zertifiziert durch das "audit berufundfamilie") - Dienstausweis in Verbindung mit kostenfreiem Eintritt in viele städtische Museen - tarifliche Jahressonderzahlung - tariflichen Urlaubsanspruch - betriebliche Altersvorsorge (ZVK)
