Servicedeskmedewerker ICT

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikersvragen over o.a. Office 365, Teams, Citrix en MFA
• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten in Topdesk of doorzetten naar de tweede lijn
• Actieve bijdrage leveren aan kennisdeling via de Topdesk-kennisbank
• Signaleren van verbetermogelijkheden binnen de dienstverlening
• Meedenken over de inzet van nieuwe technologieën zoals AI
• Ondersteunen van gebruikers op locatie, telefonisch, via mail of via de Self Service Portal

• Afgeronde mbo-4 opleiding in ICT-beheer
• Minimaal 1 jaar ervaring op een Skilled Servicedesk binnen een organisatie met 1.000+ eindgebruikers
• Recente werkervaring met Topdesk
• Werkervaring in een non-profit organisatie
• Woonachtig binnen 45 minuten reistijd van De Nieuwe Dukenburgseweg in Nijmegen
• Bereid om van maandag t/m vrijdag tussen 08:30-17:00 op locatie te werken
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Actuele en gecertificeerde kennis van Microsoft 365

Functiewensen *

2 jaar ervaring met Windows Server en Active Directory *

2 jaar ervaring met ondersteuning en adoptie van Microsoft 365-applicaties

• Werkervaring bij een gemeente met >100.000 inwoners

Aanwezigheid en remote werken Hybride werken is mogelijk. Na de inwerkperiode wordt verwacht dat je minimaal drie dagen per week op kantoor aanwezig bent. Verdere afstemming over thuiswerken vindt plaats met je teamleider en collega's.

Voor ICT Rijk van Nijmegen (iRvN) zoeken we een betrokken en oplossingsgerichte Skilled Servicedeskmedewerker. iRvN verzorgt de ICT-dienstverlening voor onder andere de gemeenten Nijmegen, Berg en Dal, Heumen, Mook en Middelaar, Beuningen, de Werkorganisatie Druten Wijchen, de Omgevingsdienst Regio Nijmegen en het Werkbedrijf Rijk van Nijmegen. Je komt terecht binnen de afdeling Dienstverlening, bestaande uit drie teams en circa 25 collega's, en levert directe ondersteuning aan meer dan 5.500 eindgebruikers.