Servicedesk Medewerker - ICT Rijk van Nijmegen

Het cv moet voldoen aan alle knock out eisen en zoveel mogelijk selectiecriteria. Maximaal drie pagina's, volledig in het Nederlands, met maand en jaar per functie. Gevraagde systemen en certificeringen moeten letterlijk in het cv staan, alleen als dit feitelijk klopt. De kandidaat is zelf verantwoordelijk voor juistheid en volledigheid.

Over de organisatie ICT Rijk van Nijmegen levert ICT-infrastructuur en ondersteuning aan meerdere gemeenten en publieke organisaties in de regio. De servicedesk helpt dagelijks meer dan 5500 eindgebruikers. Kernwaarden zijn betrokken, oplossingsgericht, professioneel en betrouwbaar.

De opdracht Je werkt als skilled servicedesk medewerker binnen het team Dienstverlening. Je ondersteunt gebruikers bij ICT-vragen, lost incidenten op en denkt actief mee over verbetering van de dienstverlening.

Taken en verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van gebruikersvragen via telefoon, mail en Topdesk.
• Oplossen van incidenten of doorzetten naar tweede lijn.
• Ondersteunen bij Office 365, Teams, Outlook, Citrix en MFA.
• Registreren en bewaken van meldingen in Topdesk.
• Meewerken aan verbeteringen in kennisbank en processen.
• Signaleren van kansen voor betere dienstverlening.
• Werken volgens de kernwaarden van IRvN.

• Afgeronde mbo 4 opleiding ICT-beheer.

• Recente ervaring met Topdesk.

• 1 tot 3 jaar ervaring op een IT skilled servicedesk binnen een organisatie met meer dan 1000 eindgebruikers.

• Recente ervaring in een non-profit omgeving.

• Bereid om van ma t/m vr op locatie te werken tussen 8.30 en 17.00.

• Woonachtig binnen 45 minuten van Nieuwe Dukenburgseweg Nijmegen.

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

• Actuele, aantoonbare en gecertificeerde kennis van Microsoft 365.

• Ervaring met Windows Server en Active Directory.

• Meer dan 2 of 3 jaar ervaring met Microsoft 365 ondersteuning.

• Recente ervaring bij een grote gemeente.

• Meerjarige ervaring in een servicedesk omgeving met meer dan 1000 eindgebruikers.

Klantgericht, analyserend, communicatief sterk, empathisch, samenwerkingsgericht.