Technicien IT | Hardware | CDI

• Installer, configurer et mettre en service du matériel informatique (PC, périphériques, composants, équipements réseau de base).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels de manière rapide et efficace.
• Assurer un support téléphonique professionnel et orienté solution.
• Documenter chaque intervention et assurer un suivi rigoureux des tickets.
• Participer à l'amélioration continue des procédures internes et à l'optimisation des outils de support.

Compétences requises

• Excellentes bases en hardware (PC, composants, diagnostic, réseau).
• Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Windows Server.
• Capacité à communiquer clairement et sereinement par téléphone.
• Sens du service, patience, adaptabilité et réactivité.
• Permis B.

De activiteiten van een team coördineren

Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen

Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken

De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)

Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)

De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen

Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)

De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze

Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)

De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)

De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)

Medewerkers opleiden in vaktechnieken

Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)

Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)

Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren

De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)

Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)

De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen De graad van hoogdringendheid evalueren De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...)

De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren

Producten en diensten voorstellen

Klanten en prospecten contacteren

Gebruikers ondersteunen vanop afstand

Een softwarestructuur configureren

Een diagnose stellen van een storing

Een team coördineren

Medewerkers aanwerven

Tickets beheren in een helpdesk systeem

Toestellen of systemen configureren

Technisch-commercieel onderzoek uitvoeren

Basisonderhoud aan informaticamateriaal uitvoeren

Medewerkers trainen in technieken en procedures

Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

• Une première expérience en support technique ou dépannage est un atout apprécié.
• Très bonne maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Compréhension de l'anglais technique souhaitée.