Soporte Técnico y Funcional - Entorno Zoho (Remoto)

Behind U Education

A Coruña, Spain

8 days ago

Role details

Contract type

Apprenticeship

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

Spanish

Job location

A Coruña, Spain

Tech stack

HTML

JavaScript

PHP

API

Business Analytics Applications

Data analysis

Application Integration Architecture

CSS

Databases

Information Extraction

Python

Microsoft Visual Studio

Web Services

Zoho Office Suite

Scripting (Bash/Python/Go/Ruby)

Postman

REST

Network Server

Job description

Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios resolviendo incidentes de primer y segundo nivel asegurando el correcto uso de los productos y la gestión oportuna de tickets., * Soporte Técnico (Nivel 1 y 2):

Atención registro y seguimiento de incidentes en Service Desk.
Diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
Instalación y configuración de aplicaciones y herramientas.
Escalamiento de incidentes a segundo nivel.
Monitoreo de tickets y cumplimiento de SLA.

Soporte Funcional:

Asesorar a los usuarios en el uso de CRM y sistemas internos.
Análisis y resolución de errores funcionales.
Generación de reportes y análisis de datos para la toma de decisiones.
Documentación de procesos y buenas prácticas.
Coordinación con equipos de desarrollo o proveedores para resolver incidencias.
Asegurar el cumplimiento de SLA establecidos.

Requirements

Formación: Ingeniero de Sistemas o carreras afines. Analista de Datos.

Requisito excluyente: experiencia comprobable trabajando en entorno Zoho (Zoho CRM Zoho Desk Zoho Creator entre otros).

Las postulaciones que no cuenten con experiencia en Zoho no serán consideradas. Además

Atención y soporte a usuarios.
Resolución de incidentes técnicos y funcionales en aplicaciones.
Conocimiento en bases de datos.
Manejo de lenguajes de programación: Python, JavaScript y PHP., * Automatización de flujos de trabajo y permisos.
Creación de reportes y extracción de información.
Desarrollo e integración de aplicaciones.
Resolución de problemas en aplicaciones de telefonía.

Deseable

Experiencia previa en productos Zoho.
Manejo de aplicaciones de telefonía y campañas masivas.
Integraciones con distintas herramientas.
Uso de herramientas de análisis de datos., * Comunicación clara y efectiva.
Orientación a resultados y resolución de problemas.
Proactividad y capacidad de autoaprendizaje.
Trabajo en equipo y colaboración interdisciplinaria., * Soporte técnico en plataformas basadas en la nube (excluyente).
Instalación y configuración de canales de comunicación omnicanal: WhatsApp Business API, Facebook / Instagram, SMS, Llamadas.
Integraciones con sistemas tipo CRM (idealmente Zoho CRM).
Diagnóstico y resolución de errores técnicos.
Uso de herramientas móviles para la gestión de sistemas.
Conocimientos técnicos requeridos: JavaScript, HTML, CSS, REST APIs (uso de Postman).
Visual Studio Code, Scripting básico, Servidores y servicios web.
Manejo de herramientas de tickets y seguimiento de SLA.
Habilidades blandas valoradas: Escucha activa y buena comunicación, Autonomía y orientación al cliente, Capacidad de trabajar bajo presión, Aprendizaje continuo.