Technicien Support aux Utilisateurs (H/F)

cluster national Projets IT -Participation aux projets techniques initiés par la DRSI ou les équipes nationales (projets ponctuels : déploiements, migrations, évolutions, etc.) Profil recherché : -Bonnes connaissances Active Directory (gestion comptes, groupes, droits). -Utilisation d'outils ITSM (Matrix42) et MDT. -Maîtrise des outils bureautiques Outlook, Office 365. -Maîtrise Windows 10 / Windows 11 -Connaissance macOS et Android -Connaissance des environnements Linux poste de travail -Connaissances en mobilité, systèmes d'impression, réseau et WIFI. -Aisance avec les outils de télémaintenance (PMAD) - Excellent relationnel, sens du service. - Rigueur, autonomie et organisation. - Bonne présentation et capacité à communiquer avec des profils variés (chercheurs, techniciens, managers). - Capacité à travailler en équipe comme en autonomie, * Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
• Dépanner des équipements informatiques
• Gestion de parc informatique
• Gestion des configurations
• Maintenance préventive de systèmes informatiques
• Réaliser une configuration standard sur un poste de travail

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve d'autonomie

• Qualification : Technicien
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, un Technicien Support aux Utilisateurs, dans le cadre d'un renfort d'équipe. Vos missions au quotidien seront les suivantes : Support de proximité N1/N2 - Bureautique ( 80 %) -Prise en charge et traitement des incidents bureautiques et applicatifs métiers. -Installation, masterisation, paramétrage des postes (matériels, logiciels, applications métiers). -Gestion du parc informatique, des stocks et des licences logicielles. -Assistance utilisateur, réalisation de devis matériels. -Responsable de la sécurité des postes de travail (conformité, mises à jour, bonnes pratiques). -Gestion et animation du Guichet IT et support de proximité. -Prise en charge et support sur les outils et applications métiers. Help Desk (débordement - mode Cluster - 20 %) -Support téléphonique et prise en main à distance (PMAD). -Gestion des comptes, groupes et droits utilisateurs dans Active Directory. -Traitement des demandes du Help Desk en complément du