technical support agent.

Deze rol bestaat binnen een drukke callcenteromgeving met technisch advies. U bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefoon- en e-mailvragen van consumenten. U bent verantwoordelijk voor het geven van uitstekende kwaliteitsadviezen om dagelijkse persoonlijke en teamprestatiedoelstellingen te behalen ...

Deze rol bestaat binnen een drukke callcenteromgeving met technisch advies. U bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefoon- en e-mailvragen van consumenten. U bent verantwoordelijk voor het geven van uitstekende kwaliteitsadviezen om dagelijkse persoonlijke en teamprestatiedoelstellingen te behalen *

• Reageer tijdig op klantoproepen en e-mails binnen de vereiste prestatiedoelstellingen van de afdeling.

• Onderzoek de problemen van de klant, door kwalitatieve, accurate en feitelijke antwoorden te geven.

• Voortdurende verbetering van de kennis van de technologieën binnen het specialisatiegebied van de medewerker.

• Identificeer groeiproblemen en breng deze onder de aandacht van een teammanager of technische ondersteuning op het tweede niveau.

• Bevordering van duidelijke communicatie tussen het bedrijf en zijn klanten.

• Zorg ervoor dat de SOX-procedures worden nageleefd.

• Rapportage in Atlas en Navision.

• Voorzie de marketingafdeling van ondersteuning tijdens de organisatie en uitvoering van shows indien vereist.

• Andere taken als en wanneer aangevraagd door Manager.

• Zorg ervoor dat gesprekken worden afgehandeld volgens de vereisten van de afdeling, dit omvat: Oproeptijden, Wachttijden en Aflooptijden.

• Zorg ervoor dat e-mails van klanten worden beantwoord binnen onze ingestelde SLA's met kwalitatieve, accurate en feitelijke antwoorden.

• Nederlands
• Frans
• Engels

• Werkervaring in een klantgerichte omgeving, bij voorkeur met inkomende gesprekken of in een technische ondersteuningsfunctie.

• Een goed niveau van Engels, zowel mondeling als schriftelijk, is vereist omdat de uitwisselingen met de collega's in het buitenland in deze taal worden gedaan.

• Een goede manier van telefoneren met de mogelijkheid om uw reactie aan te passen aan het technische niveau van de klant; te allen tijde tolerantie en professionaliteit tonen.

• Sterke computervaardigheden (Microsoft Office, Word, Excel).

• Ervaring met Mac- en CR

• Gekwalificeerd tot GCSE-niveau of gelijkwaardig.

• M-systemen zouden een voordeel zijn.

• Een achtergrond in consumentenelektronicasteun is bij voorkeur. Taalvaardigheid:

• Perfect tweetalig (FR/NL).

• Goede kennis EN.