Responsable d'Équipe Support IT H/F

Au sein de la DSSI, rattaché au Directeur des opérations IT, vous aurez en charge le pilotage et le management d'une dizaine de collaborateurs majoritairement présent sur le siège à Ploudaniel et, grâce à un superviseur en relai, sur les sites suivants : Ancenis, Brest, Créhen. A ce titre quelques déplacements sont à prévoir.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Piloter l'activité de support IT (accueil, assistance, résolution d'incident à distance...).
• Manager l'ensemble des collaborateurs en responsabilité.
• Garantir le meilleur accueil des utilisateurs que ce soit dans format dématérialisé ou physique.
• Garantir la prise en charge des tickets et leur résolution dans le délais impartis et conformément aux procédures.
• Garantir la qualité des escalades des tickets au niveau supérieur.
• Maintenir le niveau de documentation et de procédures adaptés aux exigences.
• Maintenir le meilleur équilibre entre budget et qualité de services.
• Animer l'amélioration continue des activités (documentation, outillage, gestion de problème, escalade illégitime...).

Pour mener à bien vos missions, vous bénéficierez d'une période de formation en interne, vous intégrerez une équipe dynamique et serez accompagné tout au long de votre intégration au poste., En intégrant nos équipes, vous partagerez les valeurs fortes de notre groupe : simplicité, responsabilité, esprit d'équipe et durabilité.

De formation Bac +2 (BTS/DUT) en informatique (et plus), ou une expérience avérée. Doté d'un sens relationnel aigu, vous conjuguez réalisation d'actions aussi bien à court qu'à moyen terme en vous inscrivant dans une démarche de satisfaction utilisateur et d'amélioration continue.

Nous recherchons un profil avec des compétences avancées en gestion d'équipe, de support utilisateur et de poste de travail. Vous maitrisez également Windows 10 /11, LAN, WAN, Active directory et la sécurité informatique.

Une expérience multisite, multi sociétés et une certification ITIL, seraient un plus.

Pour mener à bien vos missions vous devez détenir le permis B.

Rémunération fixe sur 13 mois

• Prime vacances
• Retraite supplémentaire
• Contrat de mutuelle et de prévoyance d'entreprise
• Conciergerie d'entreprise
• Restaurant d'entreprise sur site
• CE dynamique et innovant (chèques vacances et chèques culture, carte Cezam, voyages organisés, etc.)

Quelques informations sur le processus de recrutement inclusif, qui peut s'adapter à chaque profil :

Etape 1 : Pré-entretien téléphonique avec Carla BUTCHER, * Prime de vacances

• Comité Inter-entreprise
• Conciergerie d'entreprise
• Retraite Supplémentaire

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Dans le cadre d'une création de poste, le Groupe Even recherche un Responsable d'équipe support IT (H/F)., Groupe coopératif né en 1930 autour du lait, c'est aujourd'hui plus de 1 140 agriculteurs adhérents et près de 6 200 salariés qui font confiance à Even pour créer durablement des richesses humaines et économiques tout en permettant à chacun de bien se nourrir. Sur le site historique du siège à Ploudaniel, le GIE Groupe Even regroupe les services supports qui oeuvrent de façon transversale sur les activités du Groupe. Son rôle est d'accompagner les 4 pôles du Groupe Even à savoir Even Amont, Laïta, Even Distribution et Even Développement.