Technichal support agent/ Agent de support technique AN/NL+(FR)

En tant qu'Agent(e) Support Technique chez l'un des clients de Daoust, vous évoluerez dans un environnement de centre d'appels dynamique avec un focus sur le support technique. Vous serez responsable de répondre aux appels et emails des clients, en fournissant des conseils précis et de qualité pour atteindre vos objectifs individuels et ceux de l'équipe.

Responsabilités principales :

• Assurer la permanence de la ligne d'assistance.
• Répondre rapidement aux appels et emails clients en respectant les objectifs de performance du département.
• Identifier et résoudre les problèmes techniques des clients avec des réponses claires, exactes et factuelles.
• Maintenir et améliorer vos connaissances sur les technologies utilisées par l'entreprise.
• Signaler les problèmes récurrents au manager ou au support technique de niveau 2.
• Garantir une communication claire et efficace entre la société et ses clients.
• Respecter les procédures internes et les exigences de conformité.
• Effectuer le reporting via les outils internes (Atlas, Navision).
• Fournir un soutien aux équipes marketing lors d'événements ou de salons si nécessaire.
• Réaliser toute autre tâche demandée par le manager.

Responsabilités spécifiques :

• Traiter les appels selon les exigences du département : temps de réponse, temps d'attente et durée des appels.
• Répondre aux emails clients dans les délais SLA établis, avec des réponses de qualité.

Ton profil:

Profil recherché :

Compétences techniques :

• Excellentes compétences informatiques (Microsoft Office : Word, Excel).
• Expérience sur Mac et systèmes CRM un plus.
• Formation complète sur les produits et systèmes fournie par l'entreprise.

Expérience et formation :

• Expérience en support client, idéalement dans un centre d'appels ou un poste technique.
• Niveau d'anglais courant requis (oral et écrit) pour échanges avec des collègues internationaux.
• Bonne aisance téléphonique et capacité d'adapter le discours au niveau technique du client.
• Niveau scolaire : équivalent GCSE ou supérieur.
• Intérêt pour la technologie, les gadgets et les activités en plein air/fitness.
• Bilingue parfait français/néerlandais avec bonne maîtrise de l'anglais.

Notre offre:

Nous offrons :

• Formation complète sur les produits et systèmes.
• Environnement de travail stimulant et dynamique.
• Opportunités de développement professionnel.
• Package attractif et avantages sociaux compétitifs.

A propos de Daoust:

Travailler te rend fier ? Alors Daoust est l'entreprise qu'il te faut !

Une belle aventure caractérisée par nos valeurs, notre vision d'avenir et notre volonté d'inscrire l'entreprise dans la continuité. Nous accordons beaucoup d'importance tant à la qualité de nos services qu'à nos divers engagements, notamment écologiques. Raison pour laquelle nous sommes fiers d'être reconnus comme Top Employer depuis 5 ans ; et d'avoir reçu le label CO2 Neutral en 2023. Partenaire incontournable de l'emploi en Belgique, Daoust t'accompagne à chaque étape de ta carrière, que ce soit grâce à l'Interim & Recruitment, le Home Services ou le Career

Compétences techniques :

• Excellentes compétences informatiques (Microsoft Office : Word, Excel).
• Expérience sur Mac et systèmes CRM un plus.
• Formation complète sur les produits et systèmes fournie par l'entreprise.

Expérience et formation :

• Expérience en support client, idéalement dans un centre d'appels ou un poste technique.
• Niveau d'anglais courant requis (oral et écrit) pour échanges avec des collègues internationaux.
• Bonne aisance téléphonique et capacité d'adapter le discours au niveau technique du client.
• Niveau scolaire : équivalent GCSE ou supérieur.
• Intérêt pour la technologie, les gadgets et les activités en plein air/fitness.
• Bilingue parfait français/néerlandais avec bonne maîtrise de l'anglais., * Formation complète sur les produits et systèmes.
• Environnement de travail stimulant et dynamique.
• Opportunités de développement professionnel.

• Package attractif et avantages sociaux compétitifs.

Une belle aventure caractérisée par nos valeurs, notre vision d'avenir et notre volonté d'inscrire l'entreprise dans la continuité. Nous accordons beaucoup d'importance tant à la qualité de nos services qu'à nos divers engagements, notamment écologiques. Raison pour laquelle nous sommes fiers d'être reconnus comme Top Employer depuis 5 ans ; et d'avoir reçu le label CO2 Neutral en 2023. Partenaire incontournable de l'emploi en Belgique, Daoust t'accompagne à chaque étape de ta carrière, que ce soit grâce à l'Interim & Recruitment, le Home Services ou le Career