Stv. Leiter ICT Operation

• Stellvertretung des Leiters ICT Operation in personellen, operativen und organisatorischen Belangen
• Sparringpartner bei der strategischen Weiterentwicklung des ICT-Betriebs
• Fachliche und personelle Führung des Service Desk-Teams (ca. 10 Mitarbeitende, System Engineers mit breitem Aufgabenfeld im Operation-Umfeld)
• Coaching, Entwicklung und Motivation eines heterogen zusammengesetzten Teams
• Prozessverantwortung & Effizienzsteigerung der Service- und Supportprozesse
• Verantwortung für eine konsistente und qualitativ hochwertige Kundenerfahrung entlang aller Supportprozesse
• Aufbau, Betreuung und Weiterentwicklung des Service Desk als zentrale Anlaufstelle für Kundenanliegen
• Aushilfe im operativen Tagesgeschäft (Ticketing, Eskalationen, Koordination), * Anerkennung, null Micromanagement, Freiheiten in der Umsetzung
• Mehr als 25 Tage Urlaub
• Weiterbildungsmöglichkeiten im Fachgebiet
• Modernes Hybrid?Arbeitsmodell mit digitalen Tools und vernetztem Arbeiten (Baden ist der Arbeitsort)
• Firmenwagen
• Ein Umfeld welches motiviert ist, jeden Tag noch besser zu werden und dies mit Humor und Freude

• Fundierter ICT-Background mit Schwerpunkt im System Engineering (Generalist)
• Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung in der fachlichen oder personellen Führung
• Betriebswirtschaftliches Know-how, von Vorteil sind Service und SLA Erfahrungen
• Verständnis von IT-Betriebsprozessen und deren wirtschaftlicher Steuerung (ITIL)
• Prozesskompetenz und die Fähigkeit, Strukturen auszubauen und zu verbessern
• Erfahrung mit heterogenen und agilen Arbeitsmethoden
• Fähigkeit zur konstruktiven Führung ohne formale Autorität (Stichwort laterale Führung)
• Spass und Humor darf nicht fehlen

Im Auftrag der axelion AG suchen wir eine Person mit Passion und Erfahrung für die Mitarbeiterführung den ICT Support, Services und deren Prozesse. Die axelion AG hat sich in den letzten 25 Jahren zu einem renommierten und qualitativ etablierten ICT- Dienstleistungsunternehmen mit Standorten in Baden und Rothenburg entwickelt. Die offene Unternehmenskultur, das nachhaltig agierende und agile Management, sowie die über 60 Mitarbeiter sorgen für eine umfassende Betreuung der Kunden. Die axelion ag bietet Lösungen in den Bereichen IT-Infrastruktur, Cloud-Services, Cybersecurity, Modern Workplace, Telefonie und Alarmierungssysteme - insbesondere für KMU und den Gesundheitssektor. Mit einem eigenen Schweizer Datacenter steht axelion AG für höchste Sicherheitsstandards und flexible Cloud-Modelle (Private, Public & Hybrid). Hast Du Lust auf Leadership und ICT Operation?