Ingénieur Support Applicatif

En tant qu'Ingénieur Support Applicatif, vous serez rattaché au responsable de l'équipe, et interviendrez sur le support opérationnel et l'accompagnement client :

• Assurer le support applicatif opérationnel à court terme
• Documenter les process, créer des FAQ et automatiser les workflows pour optimiser le support
• Escalader les incidents N2/N3 vers les équipes Delivery si nécessaire
• Accompagner les clients lors des mises à jour et de l'utilisation du produit
• Participer à des réunions mensuelles avec les clients pendant les 6 premiers mois de production pour maximiser l'adoption (>50% du produit utilisé)
• Intervenir en avant-vente pour présenter le produit à des clients et prospects (ex : conseils départementaux)
• Scripting léger pour automatiser certaines tâches (PowerShell, Python, etc.)
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client et la documentation

Environnement technique SQL, PowerShell, Python, Jira

Vous avez au moins 4/5 ans d'expérience min en support applicatif ou technique. Vous avec une très bonne relation client et le sens de l'accompagnement. Opérationnel, autonome et rigoureux. Capacité à intervenir en avant-vente et à présenter des produits techniques.

Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre

Rémunération : 50 000,00€ à 60 000,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• RTT
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride (13002 Marseille)

Entreprise fondée il y a + 10 ans et entièrement dédiée à l'édition de logiciels de cybersécurité. Elle développe des solutions destinées à simplifier la gestion des certificats numériques et des clés de sécurité, avec deux produits phares reconnus sur le marché. Présente en France et à l'international, elle travaille avec des organisations publiques et privées de premier plan.