Schiphol: Agile Service Manager

Als Agile Service Manager ben jij verantwoordelijk voor service operation, service strategy, service design en financieel management binnen de passenger flow-diensten. Je kiest voor een werkende oplossing boven uitgebreide documentatie en weet processen te borgen en optimaliseren met de juiste tooling, zonder het menselijke contact en de daadwerkelijke behoefte uit het oog te verliezen.

Je werkt intensief samen met meerdere DevOps-teams en vervult een verbindende rol tussen de teams die digitale diensten ontwikkelen en de interne organisatie die deze diensten gebruikt om bedrijfsprocessen te verbeteren. Je haalt actief feedback op bij gebruikers en weet dit te vertalen naar concrete verbeteringen. Stakeholders weten jou te vinden, en jij krijgt dingen voor elkaar.

Daarnaast werk je in een omgeving waar ITIL en Agile samengaan. Je draagt bij aan het vereenvoudigen van het IT-landschap, bewaakt compliance, IT risk en cyber security van de applicaties binnen het Commercial Platform en beheert het budget voor jouw diensten.

Je bent een communicatieve, pragmatische Agile Service Manager met een sterke focus op gebruikers, kwaliteit en continu verbeteren. Daarnaast neem je mee:

• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol
• ITIL-certificering, bij voorkeur ITIL4
• Ervaring met en voorkeur voor Agile-werkomgevingen
• Flexibiliteit en een proactieve houding in een dynamische omgeving
• Een innovatieve mindset met vermogen om buiten de gebaande paden te denken
• Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en samenwerken met product owners, teams, opdrachtgevers en gebruikers
• Talent voor onderhandeling en het vinden van oplossingen
• HBO/WO denk- en werkniveau
• Ruime ervaring met digitale omgevingen en apps

Wil jij aan de slag op één van de meest klantgerichte en innovatieve afdelingen van Royal Schiphol Group? Een plek waar agile echt agile betekent, waar je samenwerkt met gedreven collega's, waar fouten maken mag en waar ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling? Binnen het Commercial Platform werk je in multidisciplinaire teams die digitale producten van Schiphol ontwikkelen, verbeteren en beheren, zoals de Schiphol App, Schiphol.nl en digitale omgevingen voor Parking & Privium. Met ruim 3.000 collega's werkt Schiphol Group aan de missie: 'the world's most sustainable and high-quality airports'.