Responsable Soporte IT, hibrido

Soporte de cambios en entornos IT.

Sistemas operativos Windows / Linux.

Herramientas de ticketing y gestión de incidencias (Jira, CommVault, etc.).

Aplicaciones Office y herramientas de reporting (Power BI, Excel)., Identificación de oportunidades de mejora de procesos, eficiencia operativa y calidad del servicio

Elaboración de reportes periódicos de rendimiento y presentación a cliente y dirección

Planificación estratégica de recursos humanos y tecnológicos

• Experiencia en IT Service Management, incluyendo coordinación de equipos técnicos y gestión de clientes.
• Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinares.

Implementación y gestión de soluciones IT., Experiencia en entornos con Active Directory y Citrix.

ITIL v4 (imprescindible como marco de referencia)

Certificaciones PMP, CCNA, Palo Alto

Experiencia en soluciones de backup y recuperación (NetBackup, CommVault).

Gestión estratégica de servicios IT y optimización de procesos

Planificación de recursos y gestión de SLAs

Comunicación efectiva y negociación con clientes

Capacidad de análisis y pensamiento estratégico Trabajo en equipo y mentoría

Desarrollo e implementación de estrategias de servicio alineadas con los objetivos del cliente y del negocio

Gestión de relaciones con clientes como punto principal de contacto en asuntos de servicio

Definición, negociación y monitorización de SLAs internos y externos

Monitorización de KPIs de servicio (tiempos de respuesta, uptime, satisfacción de cliente)

Asignación de tareas, gestión de la carga de trabajo y aseguramiento de la calidad en la ejecución de incidencias y peticiones, Posibilidad de trabajar desde Madrid, Zaragoza o Jaén, donde están las sedes del cliente en España.

Proyectos con tecnologías punteras y clientes líderes del sector.

Plan de formación a medida: cursos técnicos, idiomas y soft skills.

Estabilidad laboral y posibilidad de rotación entre proyectos para enriquecer tu perfil.

Equipos diversos y multiculturales, con colaboración internacional.