Support Engineer

Diese Position bietet die Möglichkeit, in einem agilen, internationalen Team von Ingenieuren zu arbeiten, die sich der Entwicklung nachhaltiger Softwareplattformen und passender Anwendungen widmen, die von Gesundheitsfachkräften weltweit genutzt werden. In dieser Rolle als Support Engineer der 2. Ebene unterstützen Sie die 1st-Level-Teams von Sonova und internationale Gesundheitsfachkräfte, indem Sie technische Anleitung geben und die effektive Nutzung unserer Produkte und Software sicherstellen.

Verantwortlichkeiten:

• Freundlichen und kompetenten technischen Support für 1st-Level-Teams und Gesundheitsfachkräfte bieten

• Technische Probleme analysieren und beheben, die vom 1st-Level-Support und Kunden gemeldet werden

• Gemeldete Probleme in der Testumgebung in Zusammenarbeit mit dem Software-Verifikationsteam reproduzieren

• Fälle durch den 3rd-Level-Support-Prozess eskalieren und eng mit Softwareingenieuren zusammenarbeiten

• Zusammenarbeit mit IT- und Produktionssupport-Teams zur Identifizierung und Lösung bereichsübergreifender Probleme

• Probleme, Lösungen und Fortschritte in den entsprechenden Nachverfolgungssystemen dokumentieren

• Markt- und Konzernfeedback mit Marketing und Produktmanagement teilen, um eine kontinuierliche Produktverbesserung zu unterstützen

• Erfahrung im Support von PC-Desktop-Anwendungen, mobilen Apps und Bluetooth-fähigen Produkten

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien, Windows-Betriebssystemen und mobilen Betriebssystemen

• Fähigkeit, Protokolldateien zu lesen und zu interpretieren, mit starken analytischen Fähigkeiten zur Identifizierung von Ursachen

• Proaktive, lösungsorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten

• Teamplayer mit ausgeprägten Kommunikations- und zwischenmenschlichen Fähigkeiten

• Geduldig, professionell und engagiert, hochwertigen Support zu leisten

• Fließend in Englisch und Deutsch; weitere Sprachen sind von Vorteil

Als einer der weltweit führenden Anbieter von Hörlösungen mit Hauptsitz in der Schweiz engagieren wir uns für den Aufbau einer inklusiven Kultur. Wir möchten ein Umfeld schaffen, in dem Sie eine erfolgreiche Karriere mit Ihren Verpflichtungen und Interessen außerhalb der Arbeit durch unser flexibles hybrides Arbeitsmodell in Einklang bringen können. Wir bieten eine breite Palette an Schulungsmöglichkeiten für Ihre berufliche und persönliche Entwicklung, und es gibt außergewöhnliche Wachstumschancen mit individuellen Entwicklungsplänen.