Support & Solutions Specialist

• Sicherstellung der Zuverlässigkeit, Leistung und Kundenzufriedenheit der Lösungen des Unternehmens.
• Kombination von technischem Fachwissen und Kundenengagement, um Supportfälle zu analysieren und zu lösen und Kunden bei der Definition und Implementierung der am besten geeigneten technischen Lösungen zu unterstützen.
• Überwachung und Behebung von Vorfällen, Unterstützung der Kunden bei der Nutzung und Optimierung der Anwendungen des Unternehmens.

• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts-, Leistungs- und Sicherheitsstandards in der gesamten Umgebung - von der Anwendungs- bis zur System- und Netzwerkebene.

• Identifizierung, Diagnose, Meldung und effiziente Lösung einfacher bis komplexer Probleme.
• Planung und Priorisierung von Maßnahmen, Koordination mit internen technischen Teams und proaktive Kommunikation von Warnmeldungen, Risiken oder Verbesserungsmöglichkeiten, um eine reibungslose und effektive Dienstleistungserbringung sicherzustellen.

Erfolgreiche 3-jähriger Hochschulabschluss in IT, Netzwerktechnik oder einem ähnlichen technischen Bereich.

Sie haben erste Berufserfahrungen in einem technischen Umfeld mit Softwareentwicklung, -bereitstellung oder Systemintegration.

Sie haben Lust, Ihre Kenntnisse anzuwenden und sich in einem stark wachsenden Unternehmen weiterzuentwickeln? Dann ist diese Stelle genau das Richtige für Sie!

Kompetenzen:

• Beherrschung der Anrufbearbeitung, Fehlerbehebung und des Incident Managements unter Verwendung von Ticketingsystemen.

• Sicherer Umgang mit den folgenden technischen Komponenten: SQL Server- und Oracle-Datenbanken, Windows-Systeme, Computernetzwerke und Firewalls (Routing/Filterung).

• Fähigkeit, sich schnell mit den technischen Details des Produkts und der Dienstleistungen vertraut zu machen, um deren technische und funktionale Aspekte zu verstehen.
• Geschick im Verfassen von technischen Verfahren, Betriebsanleitungen und klaren, strukturierten Dokumentationen.
• Muttersprachliche Deutschkenntnisse, kombiniert mit ausgezeichneten schriftlichen und mündlichen Englischkenntnissen - idealerweise auch Französisch.

Soft Skills:

• Analytisches Denken, um technische Probleme zu verstehen und zu lösen.
• Anpassungsfähigkeit und Flexibilität.
• Starkes Interesse an Softwareentwicklung und der Wunsch, sich in einem technologischen Umfeld weiterzuentwickeln.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten: Fähigkeit, Kunden technische Konzepte klar und prägnant zu erklären.
• Kundenorientierung: Fokus auf Kundenzufriedenheit, ausgeprägte Zuhörfähigkeiten und Reaktionsfähigkeit.
• Teamarbeit: Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit internen deutschen und französischen Teams (F&E, Vertrieb), um optimale Lösungen zu liefern.

Die Position erfordert regelmäßige Dienstreisetätigkeit zu Kundenstandorten und Messen in DACH Region, sowie in den Gruppe-Standorten in Frankreich, mit Übernachtungen. Eine in Deutschland gültige Kfz-Fahrerlaubnis ist zwingend erforderlich.

Hirsch Secure GmbH - Wer sind wir ? HIRSCH Secure GmbH ist Mitglied der Vitaprotech/Hirsch-Gruppe und bietet eine einheitliche intelligente Plattform, die Perimeterschutz, Zugangskontrolle, Videoüberwachung, KI und Analytik für eine skalierbare Sicherheit auf höchstem Niveau integriert. Vitaprotech/Hirsch ist eine internationale Gruppe, die sich auf die Konzeption, Herstellung und den Vertrieb von Sicherheitslösungen für Einbruch- und Perimeterschutz, Zugangskontrolle sowie Video- und Unified-Plattformen spezialisiert hat, um alle Arten von Standorten weltweit zu sichern, von den einfachsten bis zu den sensibelsten. Seit 2012 setzt sich Vitaprotech/Hirsch dafür ein, seine Unternehmen dabei zu unterstützen, eine sicherere Zukunft für alle zu schaffen. Mit der Unterstützung von Seven2 und BPI setzt die Vitaprotech/Hirsch-Gruppe ihre ehrgeizige internationale Entwicklungsstrategie fort und beschäftigt heute weltweit über 700 Mitarbeiter., * Arbeitsort: Mobil, beim Kunden und mit der Möglichkeit zur teilweisen Tätigkeit im Home-Office. Unsere Räumlichkeiten, die über einen Showroom verfügen, befinden sich in Rüsselsheim am Main. * Vertragsart: Unbefristeter Vollzeitvertrag * Vergütung: Abhängig von Ihrem Profil und Ihrer Expertise * Dienstwagen * Einstiegstermin: zum nächstmöglichen Zeitpunkt Sie arbeiten mit offenen und wohlwollenden Teams und einem Management, das auf Vertrauen, Unterstützung und Verantwortung beruht. Die Vitaprotech/Hirsch-Gruppe ist eine Holdinggesellschaft mit menschlicher Größe, die offen ist für alle Talente und für Diversität. Unseren Mitarbeitern bieten wir Entwicklungsmöglichkeiten und Mobilität auf internationaler Ebene. Wir engagieren uns auf nachhaltige Weise für soziale und ökologische Themen, um die Lebensqualität unserer Mitarbeiter zu verbessern und sie zu Akteuren dieses Wandels zu machen.