H/F)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Réceptionner les appels clients et créer les tickets incidents,
- Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux logiciels à distance,
- Assurer le support via télémaintenance (paramétrage, extractions de données, assistance au déploiement),
- Mettre à jour la base de connaissances (wiki, fiches pratiques),
- Réaliser des tests et manipulations pour reproduire et analyser les bugs,
- Participer aux formations et démonstrations produits,
- Intégrer le roulement d'astreintes pour garantir la continuité du support. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : Réseaux TCP/IP, systèmes Windows et Linux (Ubuntu), lignes de commande, outils de ticketing et télémaintenance.
Requirements
Formation et/ou expérience en support logiciel / informatique,
-
Connaissances réseaux et systèmes d'exploitation,
-
Aisance relationnelle et sens du service client,
-
Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe. LES AVANTAGES :
-
Environnement technique stimulant,
-
Implication sur des projets logiciels en évolution,
-
Formations et accompagnement interne. LE PROCESS : Première étape : entretien de sélection avec Océane pour définir vos critères et votre adéquation avec le poste. Deuxième étape : entretien avec le client final. Et c'est déjà la dernière étape : intégration rapide. Besoin d'un nouveau challenge ? Postulez dès maintenant pour échanger sur vos perspectives. Et pour découvrir toutes nos opportunités professionnelles, rendez-vous sur adsearch.fr.