2nd Level Supporter

• Full-timeEmployment type: Full-time
• €50,000 - €65,000 (employer salary)
• Hybrid, * Erste Anlaufstelle für die Mitarbeiter und externe Support-Desks bei IT-Problemen oder Fragen zu Hard- und Software
• Entgegennahme, Analyse und Behebung von Anfragen
• Bearbeitung und Lösung von technischen Anfragen mit Hilfe des internen Ticketsystems
• Verfolgung der technischen Anfragen während des gesamten Lösungsprozesses gemäß ITIL 4 Prinzipien
• Durchführung von Änderungs- und Korrekturverfahren, Analyse der Ursachen von Störungen und gemeinsame Erarbeitung von Verbesserungsmöglichkeiten mit dem 3rd-Level-Support
• Erleichterung des IT-Wissensaustauschs, Erstellung von technischen Anleitungen und Unterstützung der Kollegen bei technischen Fragestellungen.
• Verwaltung von Servern, Anlagen, Endpunkten sowie die Benutzerverwaltung
• Tägliche Überprüfungen, Patches, Installationen und Updates
• Aktive Unterstützung bei der globalen Cloud-Migration (MS365/Azure)

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehr als 3 Jahre Praxiserfahrung in einer IT-Supportfunktion, idealerweise mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools
• Sehr gute Kenntnisse in IT-Verwaltung, Support-Prozessen sowie IT-Sicherheit
• Know-how im Umgang mit MS 365/Azure
• Praktische Erfahrung in der Arbeit mit ITIL-Prozessen von Vorteil
• Erfahrung in der Verwaltung von Servern, Virtualisierung, Exchange und Storage-Systemen sowie Backup-Lösungen
• Fundiertes Wissen in Netzwerktechniken, Benutzerverwaltung und Büroautomatisierung
• Selbstständige Arbeitsweise, Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
• Verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Finanzdienstleister
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 50.000 bis 65.000 EUR/Jahr
• Homeoffice-Option

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