Technicien Helpdesk (H/F)

Accueillir, communiquer et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone et par écrit, dans le respect des délais contractuels.

• Prendre en charge les incidents de niveau simple : déclaration, suivi, relance et résolution.
• Fournir des réponses claires et adaptées aux besoins des utilisateurs.
• Mettre à jour les interventions dans l'outil de gestion des incidents.
• Participer à la production de documents statistiques (bulletins, revues?).
• Contribuer au suivi des incidents : analyse, mesure d'impact, participation à des task forces et comités opérationnels.
• Participer au suivi des changements : réunions pré/post changements, analyse des résultats, reporting.

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum en informatique.

• Vous justifiez de 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Vous êtes autonome, rigoureux(se) et avez un excellent sens du service.
• Vous possédez de bonnes qualités relationnelles, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Compétences techniques attendues :

• Maîtrise des environnements Microsoft (Windows, Outlook, Office 365).
• Utilisation d'un outil ITSM.
• Rédaction de documents professionnels.
• La certification ITIL est un plus.

Durée du contrat : 3 mois

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) En tant que Technicien Support Utilisateurs, vous jouerez un rôle clé dans la qualité de service apportée aux utilisateurs internes et partenaires.