Ingénieur Support Technique Niveau 3 (H/F)

Vidal France

Canton of Montpellier-3, France

17 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

French

Job location

Canton of Montpellier-3, France

Tech stack

JavaScript

.NET

Microsoft Windows

Apple Mac Systems

Azure

Bash

Python

Local Area Networks

Microsoft SQL Server

SQL Databases

Technical Data Management Systems

Grafana

Sentry

Dynatrace

Job description

En tant qu'ingénieur support technique niveau 3, tu interviens sur les incidents les plus complexes pour garantir la stabilité de notre logiciel. Interface entre les équipes de support, de développement et produit, vous jouez un rôle clé dans l'amélioration continue de notre solution.

️ Tes responsabilités

Analyser, diagnostiquer et reproduire les incidents transmis par le support N1/N2
Identifier les causes racines en exploitant logs, traces et données techniques
Échanger avec les développeurs pour proposer des solutions durables
Participer à l'élaboration de scripts correctifs ou de contournement (workarounds)
Documenter les cas traités dans notre base de connaissance interne
Contribuer à l'amélioration de nos outils de supervision et de diagnostic
Être force de proposition pour fiabiliser notre produit et nos process.