IT Support Medewerker
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Voor een internationale organisatie zijn wij op zoek naar een IT Support Medewerker die zowel first-line als second-line ondersteuning biedt. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor interne medewerkers in België en ondersteun je daarnaast occasioneel collega's in het buitenland via remote tools.
Je werkt in een gevarieerde IT-omgeving waarin je dagelijks te maken krijgt met uiteenlopende technische vraagstukken, installaties en configuraties.
- Oplossen van technische incidenten via telefoon en remote tools (o.a. TeamViewer)
- Installeren, configureren en herstellen van pc's, laptops en randapparatuur
- Troubleshooten van hardware (zoals harde schijven, geheugen, printers en docks)
- Installatie en herinstallatie van besturingssystemen (Windows 11/12)
- Ondersteuning bij netwerkgerelateerde basisvragen (IP-configuraties, VPN)
- Registreren en opvolgen van incidenten en hardware in het ticketsysteem
- Ondersteuning bij GSM-configuraties en basisvragen rond abonnementen
- Uitvoeren van administratieve IT-taken en documentatie
- Occasioneel remote support voor internationale collega's
De informatica-infrastructuur selecteren of installeren (software, hardware, ...)
Toekennen en ter beschikking stellen van software en netwerkinfrastructuur (toewijzing, nieuwe toewijzing)
De configuratie en architectuur van de informatiesystemen opvolgen en bijwerken naargelang de ontwikkelingen
Scripts opstellen of integreren
Storingen, incidenten en onregelmatigheden identificeren Een diagnose stellen en corrigerende maatregelen toepassen
Technische beheerprocedures, gebruiks- en veiligheidsprocedures van de informatica infrastructuur opstellen
Onderhoudsinterventies op gebruikersinfrastructuur van op afstand uitvoeren
De technische, economische, ... informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren
Hulpsystemen voor toezicht, beveiliging en beheer van de informatica infrastructuur opzetten
Ontwikkelingsteams, informaticaproductieteams of gebruikers adviseren en bijstaan bij de keuze en toepassing van technische oplossingen
Toegangsrechten bepalen en opvolgen naargelang de karakteristieken van de gebruikers of de diensten
Prestaties van het informatiesysteem analyseren Maatregelen voorstellen voor de verbetering van de kwaliteit, de veiligheid en de productiviteit
Tickets beheren in een helpdesk systeem
De performantie van een netwerk opvolgen
Back-ups maken en terugzetten
Gegevens archiveren
Een netwerk analyseren
Toegangsrechten voor gebruikers beheren
Een informatiesysteem verbeteren
Een softwarestructuur configureren
Informatica-infrastructuur installeren
Technische ondersteuning verlenen
Het veiligheidsplan voor de informatiesystemen opstellen
Gebruikers ondersteunen vanop afstand
De performantie van een informatiesysteem analyseren
Een diagnose stellen van een storing
Hardware installeren
Informatica-infrastructuur selecteren
Corrigerende maatregelen bepalen
Toestellen of systemen configureren
Hulpsystemen voor informatica-infrastructuur beheren
Procedures opstellen voor het beheer van ICT-infrastructuur
Vakdocumentatie bijwerken
Basisonderhoud aan informaticamateriaal uitvoeren
Requirements
Minstens 2 jaar ervaring
Minstens 2 jaar ervaring
Marilyn Weytens
marilyn.weytens@i4m.be
Zeer goed (B2/C1/C2)
Nederlands
Zeer goed (B2/C1/C2)
Engels
- Minimaal 2 à 3 jaar ervaring in een IT-supportfunctie (1e en/of 2e lijn)
- Praktische ervaring met het zelfstandig oplossen van complexe IT-problemen
- Grondige kennis van computers, randapparatuur en standaardsoftware
- Basiskennis van netwerkconcepten (zoals MAC-adressen en IP-configuraties)
- Ervaring met remote support tools (bij voorkeur TeamViewer)
- Klantvriendelijk, communicatief sterk en oplossingsgericht
- Basiskennis van Engels en Frans voor IT-gerelateerde communicatie
- Leergierig, flexibel en verantwoordelijk ingesteld
