Service Manager Applications ICT H/F

Fedasil octroie une aide matérielle aux demandeurs de la protection internationale et aux autres catégories d'étrangers qui ont également droit à l'accueil («¿Loi accueil¿» du 12 janvier 2007). Fedasil organise, directement ou avec ses partenaires, un accueil et un accompagnement de qualité. L'Agence gère également l'observation et l'orientation des mineurs étrangers non accompagnés (les «¿MENA¿»). Fedasil coordonne les programmes pour le retour volontaire à partir de la Belgique et participe à la conception, la préparation et l'exécution de la politique d'accueil. Dans le cadre de différentes initiatives, Fedasil veille à l'intégration des centres d'accueil dans leur communauté locale., Vous êtes responsable de la gestion d'une ou plusieurs application(s) une fois livrée(s) et mise(s) en production et de guider la mise en place de nouvelles fonctionnalités ou d'autres changements dans les applications que vous gérez. Ceci en collaboration avec le personnel ICT en coordination avec les clients internes

afin de

contribuer aux applications ICT qui soutiennent l'exécution des missions de base de l'organisation fédérale de manière efficace et correcte., Vous travaillerez au sein de l'équipe PMO du service ICT au siège central de Fedasil à Bruxelles. L'équipe est composée de project managers et de service managers qui mènent à bien la gestion des projets et des produits ICT de A à Z. Le service ICT fait partie de la Direction des Services généraux de Fedasil et fournit à toute l'Agence, y compris aux centres d'accueil de Fedasil, les solutions logicielles et matérielles nécessaires.

Contenu

En tant que Service Manager Applications, vos tâches consistent principalement à :

• Coordonner et suivre les problèmes en suspens pour les applications que vous gérez, en collaboration avec vos collègues ICT et en consultant les clients internes.
• si l'application que vous gérez a vu le jour dans le cadre d'un marché public: suivre le marché avec le fournisseur, notamment en ce qui concerne les livraisons après la mise en service de l'application (planning, accords, SLA's, budget, etc.).
• si l'application que vous gérez a été crée en développement interne : le suivi du développement des nouvelles fonctionnalités ou bugfixes.
• gérer les problèmes urgents/critiques qui surviennent avec vos applications, en consultation avec les clients internes et le(s) fournisseur(s) éventuel(s).
• motiver et gérer les collègues qui travaillent avec vous aux applications concernées : donner des instructions, reconnaître le travail executé.
• communiquer clairement à l'équipe de service, aux clients internes et au responsable hiérarchique¿; rendre compte du statut du/des service(s) et mettre à jour les indicateurs clés pour le suivi du/des service(s) dans le portefeuille ICT.
• s'efforcer d'améliorer en permanence le(s) service(s) et ses/leurs processus.

Vous avez de l'expérience dans le service management et un intérêt particulier pour Fedasil, son fonctionnement, ses valeurs et son public cible. Pour plus d'informations, consultez www.fedasil.be.

Diplôme

• Vous êtes titulaire d'un master, de préférence option informatique, réseaux, multimédia et/ou télécommunication.
• Vous avez une première expérience professionnelle dans le domaine Opérationnel ICT., * Vous avez au moins 3 ans d'expérience en gestion d'applications, de services ou de produits ICT.
• Vous avez des connaissances et de l'expérience en implémentation de méthodologies de gestion de services.
• Vous avez des compétences pratiques en informatique (Internet, Word, Excel, PowerPoint).
• Vous êtes francophone et/ou néerlandophone et vous disposez de bonnes connaissances de l'autre langue nationale.

Atouts :

• Vous avez une certification en gestion de service (par ex. ITIL).
• Vous avez des connaissances d'Agile/Scrum.
• Vous avez de l'expérience avec Microsoft 365 Sharepoint et Teams.
• Vous avez de l'expérience avec Jira.
• Vous avez des connaissances en matière de protection des données (RGPD).
• Vius avez une connaissance des instances/de la procédure d'asile.
• Vous avez une expérience pratique avec un système de helpdesk et de tickets.
• Vous êtes francophone et/ou néerlandophone et vous disposez de bonnes connaissances de l'autre langue nationale.

Compétences générales

INTEGRER L'INFORMATION: Établir des liens entre diverses données, concevoir des alternatives et tirer des conclusions adéquates.

MOTIVER DES COLLABORATEURS: Reconnaître les qualités des collaborateurs, les stimuler à prendre des initiatives en leur donnant des responsabilités et en adaptant son propre style de leadership.

ATTEINDRE LES OBJECTIFS: S'impliquer et démontrer de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumer la responsabilité de la qualité des actions entreprises.

CONSEILLER: Fournir des conseils à ses interlocuteurs et développer avec eux une relation de confiance basée sur son expertise., * Français (requis)

• Comprendre : Expérimenté - (C1)
• Écrire : Expérimenté - (C1)
• Lire : Expérimenté - (C1)
• Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (requis)

• Comprendre : Indépendant + (B2)
• Écrire : Indépendant + (B2)
• Lire : Indépendant + (B2)
• Parler : Indépendant + (B2), Nous vous offrons une expérience de travail riche et stimulante au sein d'un service en pleine évolution.

Type de contrat

Un contrat de travail à temps plein à durée indéterminée (38h/semaine).

Catégorie A : un horaire administratif avec des heures fixes et variables et des prestations de 7h36 par jour, du lundi au vendredi.

Une réserve de recrutement est constituée pour tous les types de contrats de travail pour une durée de minimum 2 ans.

Lieu de travail, Un horaire variable et 26 jours de congé par an (dès votre entrée en service et au prorata des prestations et du régime de travail).

Gratuité des transports publics pour vos déplacements entre le domicile et le lieu de travail.

Possibilité de recevoir une indemnité pour vos déplacements à vélo entre le domicile et le lieu de travail.

Chèques-repas et offres avantageuses avec une carte de réduction fédérale.

Une assurance hospitalisation avantageuse et divers avantages sociaux.

Possibilité de valorisation de votre expérience professionnelle utile.

Nombreuses possibilités de formations (à suivre pendant les heures de travail).

Une pension complémentaire sous forme d'une assurance groupe.