Application Service Manager

En tant qu' Application Service Manager, vous serez membre de l'équipe Operations & ICT.

1. Votre mission principale sera de veiller au bon fonctionnement des interfaces informatiques, en assurant :

·La mise en place un service-desk applicatif (module « Incident Mangement d' ITIL) ;

·La participation au développement des outils de monitoring ICT;

·Le suivi quotidien des outils de monitoring mis en place ;

·Participation à un tour de rôle de permanence « on duty » pour la surveillance des systèmes techniques.

2. Votre mission secondaire sera le support aux équipes métiers. Vous fournissez un support à vos collègues non-techniciens en vue de mener à bien les missions de contrôle et coordination en assurant diverses recherches dans les bases de données, la production de rapports régulier sur l'état du système, suivi de manquements dans les systèmes techniques, etc.

• Bonnes connaissances du Standard ITIL ;
• Interfaces informatiques de type web-services et sFTP ;
• Réseau (OSI) et message queuing (Rabbit MQ) ;
• Linux (niveau de base à intermédiaire) ;
• Suite bureautique Office365, gestion de domaine Microsoft Windows ;
• Outils collaboratifs et « ticketing » (JIRA, Confluence, M365) ;
• Une maîtrise parfaite du français (ou du néerlandais), ainsi qu'une bonne connaissance orale et écrite de l'anglais/ néerlandais /français (niveau intermédiaire).

De plus, une connaissance ou une expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants constitue un atout mais n'est pas indispensable :

• SQL (niveau de base à intermédiaire) ;
• Notions de Cobit, RPR problem diagnosis ;
• Notions de méthodologie de gestion de projet comme PRINCE II ;
• Méthode Agile / SCRUM ;
• Outils de monitoring ICT (Zabbix), et de reporting (ex : Qlik Sense).

Notre client, une importante société Bruxelloise de Services IT, est à la recherche d'un.e APPLICATION SERVICE MANAGER