IT-Support Specialist (2968840)

OMM Solutions GmbH

28 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Experience level

Intermediate

Job location

Tech stack

Confluence

JIRA

Online Service Provider

Software Systems

Information Technology

Interactive Whiteboards

Job description

Du unterstützt Endanwender:innen im operativen Tagesgeschäft bei Online-Diensten der öffentlichen Verwaltung. Der Fokus liegt auf 2nd-Level-Support und strukturierter Fehleranalyse:

Betreuung und Support im Betrieb von Online-Services und Portallösungen
Bearbeitung von Incidents über Telefon, E-Mail und Chat
Unterstützung bei Fragen zu Softwarelösungen und Online-Anträgen
Einpflege und Pflege von Inhalten in Wissensdatenbanken / Ticketing-Tools
Analyse und Dokumentation wiederkehrender Störungen
Enge Zusammenarbeit mit dem zentralen IT-Support Management

Requirements

Studium in Informatik, Wirtschaft, Kommunikation oder Ausbildung mit >5 Jahren IT-Erfahrung
Mindestens 2 Jahre 2nd-Level-Support-Erfahrung inkl. Fehleranalyse (180 PT/Jahr)
Erfahrung im Umgang mit Endanwender:innen im Online-Umfeld
Sicher im Umgang mit Support-Systemen wie USU, Jira, Confluence, Miro etc.
Nachweisbare Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung (mind. 1 Jahr à 180 PT)

Sprachanforderungen