IT-Service Desk Koordinator (a) Bonn

Koordination und Steuerung aller eingehenden IT-Supportanfragen

• Priorisierung, Klassifizierung und Weiterleitung von Tickets an interne und externe Supporteinheiten
• Überwachung der Ticketbearbeitung und Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Vorgaben
• Kommunikation mit Anwender:innen, Technikteams und Dienstleistern
• Erstellung von Auswertungen und Berichten zur Servicequalität
• Mitwirkung bei der Optimierung von Serviceprozessen und Tools

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im IT-Support oder Service Desk-Umfeld
• Kenntnisse in ITIL und Ticket-Systemen (z. B. ServiceNow, Jira, OTRS)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

Unbefristete Festanstellung in Vollzeit

• Strukturierte Einarbeitung und ein unterstützendes Team
• Moderne Arbeitsumgebung und digitale Tools
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen
• Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen (a) Alle Menschen!