Second Level Support Engineer

Als Second Level Support Engineer bist du Teil unseres technischen Expertenteams. Du übernimmst die Verantwortung für besonders komplexe Supportfälle, die Tier 1 nicht lösen kann, und sorgst dafür, dass unsere Kunden auch in kritischen Situationen bestens betreut sind. Zudem unterstützt du das Team mit deinem Wissen und gibst dein technisches Know-how aktiv weiter.

Deine Tätigkeitsbereiche:

• Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Supportanfragen
• Analyse von Schnittstellen, Systemintegrationen und tiefgehenden Fehlerbildern
• Unterstützung und Mentoring für Level 1 Specialists
• Zusammenarbeit mit unseren Produkt- und Entwicklungsteams bei systemischen Problemen
• Dokumentation und Aufbau von Best Practices im Support

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in einer vergleichbaren Engineering-Rolle
• Fundiertes technisches Verständnis von SaaS-Systemen, POS-Architekturen und Integrationen
• Sehr gute analytische Fähigkeiten und systematische Vorgehensweise
• Freude daran, Wissen weiterzugeben und Kollegen zu unterstützen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch

• Du bist Teil unserer Wachstumsgeschichte und gestaltest sie aktiv mit
• Spannende technische Herausforderungen auf hohem Niveau
• Ein großartiges, internationales Team
• Modernes Arbeitsumfeld ohne veraltete Tools, VPNs oder Server im Keller
• Kurze Entscheidungswege, viel Gestaltungsspielraum
• Persönliches Coaching und Entwicklungsmöglichkeiten

HS-Soft

HS-Soft bietet ein umfassendes digitales Ökosystem für das Lebensmittelgewerbe - von POS und Payment über Warenwirtschaft bis zu Produktion und Rezeptverwaltung. Unsere Kunden kommen überwiegend aus dem backenden Gewerbe, der Gastronomie und dem Fleischerhandwerk. Unsere Lösungen sind vollständig SaaS-basiert und laufen auf einer modernen Cloud-Plattform (AWS latest & greatest), kombiniert mit zentral gemanagter POS-Hardware. Aktuell betreuen wir über 600 Unternehmen mit mehreren tausend Geräten in der Schweiz und in Deutschland - und wir wachsen schnell. In unserer Branche stehen wir für konsequente Innovation. Selbstverständlich setzen wir intern AI-Agents ein und bieten auch unseren Kunden erste AI-gestützte Mehrwerte. Wir pflegen eine sehr offene, wertschätzende und direkte Firmenkultur. Neben dem Erfolg unserer Kunden steht die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden im Zentrum., HS-Soft ist seit fast 40 Jahren der zuverlässige Technologiepartner für Bäckereien, Restaurants und Hotels. Heute vertrauen uns über 600 Unternehmen mit mehr als 4000 Kassenplätzen - viele davon seit Generationen. Wir sind etabliert, marktführend - und bereit für den nächsten grossen Sprung. Unsere Vision? Europas führendes POS- und Payment-Ökosystem für die Hospitality-Branche. Dafür kombinieren wir tiefes Branchenverständnis mit Cloud-Technologie, AI-getriebenen Services und einem klaren Ziel: radikale Vereinfachung für unsere Kunden - und skalierbares Wachstum für uns. Du kommst in eine Phase, in der die Grundlagen stehen: starke Produkte, treue Kundschaft, funktionierende Prozesse, ein motiviertes Team. Aber wir sind noch lange nicht da, wo wir hinwollen. Genau jetzt beginnt die Skalierungsphase - mit klarer Strategie, starken Investitionen und ambitionierten Wachstumszielen.