Technicien Support Informatique

Au sein de l'équipe Informatique EMEA, et sous la responsabilité du Coordinateur France, le/la technicien(e) assure le support informatique des utilisateurs France et ponctuellement EMEA en réalisant les missions suivantes :

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs internes
• Assurer la réception, la priorisation et la résolution des tickets
• Escalader aux équipes techniques en cas de ticket non résolu
• Traiter les différentes problématiques liées au poste de travail et à la gestion des comptes (support niveau 1 voire 2)
• Superviser et vérifier l'état des ressources informatiques
• Rédiger et maintenir les procédures à jour
• Assurer l'installation, la maintenance et le suivi du parc informatique et des nouveaux équipements

Le support des utilisateurs France s'effectue en présentiel et à distance. Le support du périmètre EMEA s'effectue quant à lui à distance, de façon plus ponctuelle.

La mission est basée à Tassin au siège social.

Connaissances techniques : Environnement : Windows 10/11, Android, Citrix, Google Workspace, Mac OS Infrastructure : AD, DHCP, DNS, serveurs d'impression Bonnes pratiques : ITIL V3/V4 apprécié

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience similaire d'environ 2 ans. Passionné(e) par l'informatique, bon(ne) communicant(e) pour vous adapter à chaque utilisateur, vous êtes organisé(e) et savez prioriser les demandes. Vous aimez résoudre les problèmes et apporter une assistance de qualité dans un environnement international.

Un bon niveau d'anglais aussi bien à l'oral qu'à l'écrit est indispensable.