Application Production Support Aps H/F

Au sein de la direction des systèmes d'information, le/la titulaire du poste assure le support, la maintenance et l'amélioration des applications en production. Il/elle intervient pour garantir la disponibilité, la performance et la qualité des services applicatifs utilisés par les utilisateurs métiers., Assurer le suivi quotidien des applications en production : surveillance, contrôle des incidents et alertes.

• Prendre en charge les incidents applicatifs signalés par les utilisateurs, analyse et diagnostic.
• Assurer la résolution des incidents ou escalader vers les équipes techniques ou développeurs si nécessaire.
• Participer à la gestion des changements et déploiements en environnement de production.
• Collaborer avec les équipes développement, infrastructure et métiers pour assurer la continuité de service.
• Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle liée aux applications supportées.
• Proposer des améliorations pour optimiser la stabilité et la performance des applications.
• Participer à des astreintes ou support 24/7 selon l'organisation.

Compétences techniques : A adapter selon besoin

Bonne connaissance des environnements applicatifs (ex : Java, .NET, SAP, bases de données, etc.)

• Maîtrise des outils de ticketing et de suivi d'incidents (ex : Jira, ServiceNow)
• Connaissance des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements)
• Capacité à lire et comprendre des logs applicatifs et techniques
• Connaissance des bases de données SQL et outils d'analyse

Formation et expérience

• Bac +2 à Bac +5 en informatique ou équivalent
• Expérience de 2 ans minimum dans le support applicatif ou la production informatique