Technicien Support Niveau 2 H/F

Objectware

Canton de Torcy, France

18 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

French

Experience level

Intermediate

Job location

Canton de Torcy, France

Tech stack

Microsoft Windows

Microsoft Active Directory

Microsoft Outlook

Dynamic Host Configuration Protocol

DNS

Virtual Private Networks (VPN)

System Center Configuration Manager

Windows Server

SharePoint

TCP/IP

Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi)

Microsoft InTune

Servicenow

Job description

Le Technicien Support Niveau 2 prend en charge les incidents et demandes complexes non résolus en niveau 1. Il intervient en escalade pour diagnostiquer, analyser, et résoudre les problématiques techniques, tout en assurant un rôle de conseil auprès des utilisateurs et du support de premier niveau.

Activités principales :

Traitement des incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1
Diagnostic approfondi des pannes et anomalies techniques (systèmes, logiciels, réseaux)
Prise en main à distance ou intervention sur site si nécessaire
Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, applications métiers, et environnements spécifiques
Gestion des comptes utilisateurs, droits d'accès et équipements (Active Directory, Exchange, etc.)
Collaboration avec les équipes systèmes, réseaux et sécurité en cas d'incidents transverses
Suivi des tickets dans l'outil de gestion des incidents et respect des SLA
Rédaction de procédures techniques, de documentations et mise à jour des bases de connaissance
Formation ponctuelle et support aux techniciens niveau 1
Participation aux projets IT (déploiement, migration, mise à jour, etc.)