Technicien Support N2 H/F

Traitement des demandes et incidents informatiques à distance de nos clients :

• Prendre en charge des tickets préqualifiés par le service prise d'appels

• Installer des logiciels bureautiques et métiers

• Gérer et maîtriser l'environnement poste de travail des utilisateurs

• Traiter les demandes Microsoft 365 sur les postes et réglages avancés sur les tenants

• Comprendre et résoudre des problématiques de téléphonie

• Modifier et appliquer des stratégies Active Directory

• Gérer les droits d'accès sur les systèmes de fichiers Windows

• Restaurer des fichiers ou données utilisateurs

• Créer et modifier des règles de pare-feu

Contribution à l'amélioration continue des clients

• Identifier, signaler et escalader les incidents et anomalies récurrentes

• Avoir le réflexe proactivité, préconisation et automatisation

• Faire vivre la documentation client

• Assurer une communication claire et garantir la satisfaction des utilisateurs

• Conseiller et aider les clients sur l'utilisation de leurs outils

Exemples de tickets traités : modifier des règles de téléphonie, adapter des réglages sur des services de filtrage avancées d'un pare-feu, appliquer une GPO qui verrouille des sessions, restaurer une VM sur un hyperviseur, traiter un cas d'usurpation d'un compte de messagerie..., Cagnotte trimestrielle financée par l'entreprise pour contribuer à un projet associatif

• Club employés pour profiter de réductions sur les loisirs, parcs et pleins d'autres bons plans pour se faire plaisir !

Notre process de recrutement ?

1. Un premier échange avec Alicia ou Fanny pour mieux comprendre votre parcours et vos attentes.
2. Une rencontre avec votre futur manager pour parler plus en détail du poste et des missions.
3. Un dernier échange avec la direction, pour s'assurer qu'on est bien faits pour travailler ensemble.

Bac +2 en informatique ou équivalent

Capacités d'analyse, sens de la résolution de problèmes et bonne communication écrite et orale

Une 1ère expérience significative sur un poste similaire au moins de 2 ans.

Connaissances techniques attendues :

• Système : Windows Serveur (Rôles d'infrastructure, Virtualisation, RDP, DHCP, DNS, Gestion de fichiers et d'impression), Windows 10/11.
• Réseau : Switch, pare-feu, protocole réseau, VPN.
• Applicatif : Microsoft 365, installation d'applications tierces et faire le lien avec les éditeurs.

Un vrai plus :

• Avoir une expérience en environnement multi clients
• Connaissances Watchguard, 3CX, Powershell et Acronis.

Prime d'intéressement et Plan d'Epargne Entreprise très avantageux

• Prime de vacances
• Accord télétravail (6j/mois)
• RTT
• Tickets restaurant : valeur de 10€ / jour travaillé, financés à 60% par Koesio

Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l'ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom). Notre raison d'être : "Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant." Le Koesio Spirit : Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au coeur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L'humain est essentiel et motive l'ensemble des actions et décisions. Notre entité Depuis 1998, chez KMS, notre mission est simple : faire de l'informatique une alliée plutôt qu'un casse-tête. Fini les écrans qui plantent, place à des outils qui boostent nos clients ! Notre secret ? Les services managés. Désormais intégrés au groupe Koesio, on grandit avec des valeurs solides : humain, innovation et collaboration. Et pour y arriver, on peut compter sur 70 Aksoniens qui bossent sérieusement sans se prendre trop au sérieux. Et parfois, on rigole (avec des blagues plus ou moins bonnes). Bienvenue chez Koesio Managed Services : l'informatique simple, efficace... et presque fun !