Technicien Support Informatique H/F

Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous.

Au sein de l'équipe Helpdesk composée de 6 personnes, vous serez rattaché(e) au Responsable Technique.

Au programme, des missions aux petits oignons :

Traiter les demandes informatiques provenant des magasins, mais aussi de l'ensemble de la chaîne logistique et des fonctions support, notamment :

• les appels téléphoniques,
• les mails,
• les alertes récupérées automatiquement par le système.

Résoudre des problèmes liés :

• à notre ERP développé en interne,
• à la messagerie,
• aux étiquettes électroniques,
• à la gestion des prix,
• à la réinitialisation des mots de passe et à la gestion des accès,
• à des incidents (N1 et N2) systèmes, réseaux et applicatifs (environnements Windows / Azure AD).

Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.

Prendre en charge les demandes de support niveau 1 et 2, qualifier les incidents, assurer leur résolution ou leur escalade vers les équipes expertes si nécessaire.

Rédiger et mettre à jour des procédures afin de faciliter la résolution de problèmes et le partage de connaissances.

• Une expérience à partir de 3 ans minimum sur un poste similaire en support informatique / helpdesk.

• Un bon sens du service et une réelle capacité d'écoute des utilisateurs.

• Vous aimez le travail en équipe et savez gérer les priorités dans un contexte de volume et d'urgence.

• Vous êtes curieux(se), méthodique, proactif(ve), réactif(ve) et doté(e) d'une bonne aisance relationnelle.

• Une bonne compréhension générale des enjeux fonctionnels / métiers serait un plus.

• La maîtrise de l'italien est un réel atout.

• Un contrat en CDI à pourvoir dès que possible, basé à Chaponnay (69)

(site non desservi par les transports en commun)

• Un statut employé - 35h, avec une amplitude horaire 7h30 - 19h
• Une prime individuelle annuelle
• 520 € de bons d'achat par an
• Des primes de cooptation jusqu'à 1 000 € brut par recrutement
• Un organisme de formation interne pour accompagner votre développement
• Un restaurant d'entreprise, une salle de sport et une conciergerie
• Une mutuelle familiale avantageuse

Mais aussi... l'opportunité de vivre une expérience riche, avec autonomie, confiance et agilité au quotidien.

• Rémunérations attractives
• Mutuelle familiale avantageuse
• 30 euros de bons d'achat/mois
• Equipes à taille humaine et management de proximité
• Parcours d'intégration et de formation au sein de notre École
• Entreprise en pleine croissance
• Nombreuses possibilités d'évolutions et de mobilités
• Possibilité de télétravail
• Restaurant d'entreprise ou tickets restaurants
• Salle de sport

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.