Technicien Service Desk H/F

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien Service Desk H/F

Type de contrat

Durée déterminée

Nature de contrat

Temps plein

Durée du contrat

9 Mois

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

SPIE ICS - Techniciens Service Desk - CDD - Besançon

En tant que technicien Service Desk, vous serez responsable de la gestion des demandes des utilisateurs, en assurant un support de qualité FrontOffice et BackOffice.

Vos principales responsabilités incluront :

• Réception des appels, emails ou tickets créés via l'application GLPI par les utilisateurs,

• Suivi rigoureux des tickets en vue de leur résolution ou de la relance des utilisateurs,

• Escalade vers les services appropriés en cas de besoin,

• Utilisation et mise à jour des procédures en vigueur,

• Prise en main à distance des postes utilisateurs pour résoudre les problèmes. Votre profil Nous recherchons un technicien ayant déjà une expérience significative en HelpDesk, avec les qualifications suivantes :

• Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire.

• Connaissance des concepts ITIL.

• Expérience dans l'utilisation de l'outil ITSM GLPI. Localisation du poste Lieu de travail Besançon Critères candidat Niveau d'étude recherché C-Diplôme d'enseignement secondaire ( BAC ou équivalent ) (FR) / 3ième degré de l'enseignement secondaire (BE) Expérience minimum 3 ans ou plus Connaissances techniques souhaitées Maitrise de l'environnement Windows/Office. Connaissance Active Directory / MECM Maitrise de l'outil GLPI Langue(s) de travail Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)

C#, Service, Support, Windows

SPIE ICS - Techniciens Service Desk - CDD - Besançon