Technicien Helpdesk H/F

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien Helpdesk H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

• Prise en compte/ Création des incidents/Demandes/changes Via l'outil de Ticketing Client.
• Prise en compte et résolution des demandes/incidents de Niveau 1.
• Escalade vers les groupes de résolution
• Renseignement de la base de connaissances.
• Suivi de la vie des tickets (via téléphone/email/plateforme web).
• Support auprès des utilisateurs du SI.
• Installation et configuration en télé-déploiement des applications métiers.
• Gestion de parc, stock, référentiel documentaires.
• Mise à jour du parc Informatique.
• Suivi du backlog quotidien.
• Reporting auprès du Superviseur.

Votre profil

• Travail en Équipe.
• Bon contact Clientèle & Esprit pédagogique.
• Bon communiquant & sens de l'écoute.
• Bonne Gestion des priorités, rigueur & Méthode.
• Bon capacité d'analyse & esprit de synthèse.
• Capacité rédactionnelle.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Provence-Alpes-Cote d'Azur, MARSEILLE

Lieu de travail

MARSEILLE

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

• Outil de gestion des évènements & ticketing. (GLPI, OCS I, ITSM, SCSM)
• Structures réseaux et systèmes. (Active Directory, DHCP, DNS, VPN, réseaux IP)
• Produits d'aide et Outils de télé-déploiement à distance. (SCCM)
• Outils d'enrôlement et de télédistribution. (SCCM)
• Systèmes clients Microsoft ,Seven,10
• Logiciels bureautiques.
• Architecture Hardware d'une machine.
• Notions ITIL.

Habilitations souhaitées

H0BS

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)

Architecture, Hardware, DNS, Machine, Support, VPN