Technicien support informatique - 37 Tours (H/F)

Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance (incidents et demandes).

• Enregistrer et qualifier les demandes dans l'outil de ticketing ServiceNow (analyse, diagnostic, priorisation).
• Traiter les incidents et demandes de niveau 1, principalement orientés bureautique et applicatif.
• Assurer le support aux utilisateurs dans un environnement Windows, Microsoft 365, Exchange et Citrix.
• Gérer les comptes et droits utilisateurs via Active Directory.
• Escalader les incidents non résolus vers les équipes support appropriées en fournissant des informations complètes et structurées.
• Assurer le suivi des dossiers ouverts, effectuer les relances nécessaires et garantir le respect des délais de traitement.
• Alerter le pilotage en cas de dossiers critiques, bloquants ou d'incidents généraux.
• Accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution et veiller à leur satisfaction.
• Contribuer à l'enrichissement et à la mise à jour de la documentation du service par le partage de retours d'expérience., Un échange téléphonique préalable
• Un entretien avec l'un de nos Agents de Talents
• Si nécessaire, des évaluations ciblées types (technique, personnalité, ?)
• Un entretien avec le client

Vous justifiez d'une expérience technique confirmée, d'une formation en maintenance ou électronique, d'un esprit analytique, d'un sens du service et d'une bonne capacité d'adaptation. Postulez dès maintenant! Rejoignez-nous très vite., Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité

• Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil

Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé

• CET à 8 %
• CSE, CSEC
• FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule?)

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique - 37 Tours (H/F) Les missions