Technicien Support VIP Contexte (H/F)

Dans un environnement exigeant et à forte valeur ajoutée, le Technicien Support VIP assure un support informatique de très haut niveau auprès d'utilisateurs VIP (Direction, Exécutifs, Comex, Top Management). Il/elle garantit une qualité de service irréprochable, une grande réactivité et une confidentialité absolue. Missions principales -Assurer le support de proximité et à distance pour les utilisateurs VIP -Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels complexes -Gérer les demandes de services avec un haut niveau d'exigence et de discrétion -Préparer, configurer et déployer les équipements utilisateurs (postes, mobiles, salles de réunion) -Accompagner les VIP lors d'événements sensibles : réunions stratégiques, comités, présentations -Assurer le support des salles de réunion et des outils collaboratifs -Piloter les incidents critiques et coordonner avec les équipes techniques internes et prestataires -Documenter les interventions et procédures dans l'outil

ITSM -Être force de proposition pour l'amélioration continue de l'expérience utilisateur VIP Périmètre technique -Postes de travail : Windows, Apple (macOS, iOS), Android -Matériel & collaboration : -ClickShare -Microsoft Surface Hub -Écrans professionnels -Caméras et équipements audiovisuels -IPTV Environnement Microsoft : Office 365 / Microsoft 365 Intune Entra ID (Azure AD) Réseau : Réseau Wi-Fi Réseau capillaire ITSM : ServiceNow Responsabilités -Garantir une disponibilité optimale des outils informatiques des VIP -Maintenir un très haut niveau de satisfaction utilisateur -Respecter strictement les règles de sécurité, de confidentialité et de conformité -Prioriser et gérer les incidents critiques avec sang-froid et professionnalisme Profil recherché -Formation minimum Bac +3 à Bac +5 (informatique, systèmes et réseaux ou équivalent) -Expérience minimum de 10 ans en support informatique, dont une expérience significative en support VIP -Profil basé en France Compétences techniques -Excellente maîtrise des environnements Windows et Apple -Très bonne connaissance des outils Microsoft 365 -Expertise sur Intune et Entra ID -Bonne compréhension des infrastructures réseau (Wi-Fi, câblage) -Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow -Solide expérience sur les équipements de salles de réunion et solutions collaboratives -Compétences comportementales (soft skills) -Sens du service et de la satisfaction client très élevé -Excellente communication orale et écrite -Discrétion et confidentialité absolues -Capacité à gérer le stress et les situations critiques -Autonomie, rigueur et proactivité -Présentation irréprochable et posture professionnelle Langues Français : courant Anglais : professionnel (technique et conversationnel) PRFERE COURANT Conditions & environnement Poste à forte exposition auprès de la Direction Possibles interventions en horaires étendus selon les besoins VIP Environnement exigeant nécessitant une grande disponibilité et flexibilité, * Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur