Medewerker Technische Servicedesk

Ben jij de technische held die klanten ondersteunt bij technische vragen en serviceproblemen? In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en collega's die tegen technische uitdagingen aanlopen. Je bent oplossingsgericht, klantvriendelijk en houdt van afwisseling in je werk.

Als Medewerker Technische Servicedesk ben je het technisch klankbord binnen de servicedesk. Je zorgt ervoor dat vragen en problemen van klanten snel en goed worden opgelost. Dit ziet er onder andere zo uit:

• Technische support geven via telefoon, e-mail en chat - je helpt klanten en collega's met technische vragen en zoekt samen naar de beste oplossing.
• ️ Technische problemen analyseren en bepalen wat er moet gebeuren (op afstand of door een monteur in te plannen).
• ️ Meldingen en service-verzoeken registreren en bijhouden in het systeem.
• Advies geven over onderdelen en materialen die nodig zijn voor reparaties of onderhoud.
• Samenwerken met monteurs en technische teams om te zorgen dat problemen netjes worden afgehandeld.
• Terugkerende problemen signaleren en meedenken over hoe we processen kunnen verbeteren.

Je bent een belangrijke schakel tussen de klant, de buitendienst en de interne organisatie. Geen dag is hetzelfde, want elke vraag en elk technisch vraagstuk is anders.

Je komt te werken binnen een organisatie die technische dienstverlening centraal stelt. Hierbij staan service, duidelijke communicatie en klanttevredenheid hoog in het vaandel. Het team werkt samen met allerlei technische specialisten en monteurs om klanten snel en betrouwbaar te helpen. Er heerst een praktische en betrokken werksfeer met aandacht voor persoonlijke groei en teamresultaten.

• Je hebt technische affiniteit of een technische achtergrond, bijvoorbeeld mbo-niveau in techniek of ervaring met mechanische systemen of machines.
• Je werkt klantgericht en probleemoplossend - je denkt in oplossingen in plaats van in problemen.
• Je kunt duidelijk communiceren, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent proactief, stressbestendig en flexibel ingesteld.
• Kennis van servicedesk-software en tools zoals Word/Excel is een plus.

Salaris

• Salaris oplopend tot € 3.600, afhankelijk van ervaring en kennisniveau.
• Voor starters vaak rond € 2.400 - € 3.200 per maand en met meer ervaring kan dit oplopen richting de hogere schaal.

Werkweek &ampcontract

• Fulltime functie (meestal 32-40 uur per week) met uitzicht op een vast contract.

Vakantie &ampextra's

• Minimaal 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband, vaak aangevuld met extra ADV-dagen.
• Traditionele vakantiegeld- en eindejaarsuitkering pakketten komen vaak voor.

Ontwikkeling &amptools

• Mogelijkheden voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling.
• Laptop, telefoon of andere tools van de zaak afhankelijk van functie en organisatie.

Team &ampcultuur

• Je werkt in een professioneel en collegiaal team waar je veel leert én kunt doorgroeien.
• Er is ruimte voor eigen ideeën en input, bijvoorbeeld in verbeterprojecten.