Medior Servicedeskmedewerker | Omgeving Haarlem

Ben jij een ervaren IT-professional die energie krijgt van het oplossen van complexe technische vraagstukken? Kun jij snel schakelen,hoofd- en bijzaken onderscheiden en wil je méér doen dan alleen tickets afhandelen? Zoek je daarnaast een omgeving waarin je inhoudelijk wordt uitgedaagd en ruimte krijgt om jezelf verder te ontwikkelen? Dan is dit een mooie volgende stap. Voor een innovatieve IT- en telecomdienstverlener zoeken wij een Medior Servicedeskmedewerker. In deze rol werk je dagelijks met moderne IT-omgevingen en ben je medeverantwoordelijk voor stabiele,veilige en toekomstbestendige IT-oplossingen voor zakelijke klanten.

Als Medior Servicedeskmedewerker ben je een ervaren aanspreekpunt binnen het supportteam. Je behandelt meldingen op het gebied van Voice-oplossingen, netwerken en werkplekken, waaronder Microsoft 365. Je analyseert incidenten grondig, lost deze zelfstandig op en schakelt waar nodig met collega-engineers.

Je kijkt verder dan het incident alleen en denkt actief mee over structurele verbeteringen, optimalisaties en het voorkomen van terugkerende problemen. Daarnaast fungeer je als sparringpartner voor junior collega's en draag je bij aan kennisdeling binnen het team.

• Registreren, analyseren en zelfstandig oplossen van technische meldingen
• Oplossen van 1e- en 2e-lijns incidenten binnen Microsoft 365-, netwerk- en telefonieomgevingen
• Direct contact met gebruikers en beheerders, waarbij je adviseert en meedenkt in oplossingen
• Signaleren van structurele knelpunten en bijdragen aan verbeteringen binnen de IT-infrastructuur
• Samenwerken met collega-engineers bij complexere vraagstukken en escalaties
• Begeleiden en ondersteunen van minder ervaren collega's
• Meedraaien in een periodieke stand-by dienst

• Mbo- of hbo-werk- en denkniveau
• Meerdere jaren relevante werkervaring binnen een servicedesk- of supportrol
• Aantoonbare kennis van één of meer van de volgende domeinen:

• Voice en telefonie
• Netwerken
• Werkplekbeheer
• Microsoft 365 en/of Azure

• Een analytische, gestructureerde en proactieve manier van werken
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid
• Je werkt zelfstandig, maar neemt ook verantwoordelijkheid binnen het team
• Kennis van Azure, Microsoft 365, Hyper-V of VoIP-oplossingen is een duidelijke pré

• Een salaris tussen € 2.500 en € 3.800 per maand
• Een fulltime dienstverband van 40 uur per week
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Ruime mogelijkheden voor opleiding, certificering en doorgroei
• Een informele, professionele werkomgeving met korte lijnen
• Regelmatig teamactiviteiten en informele momenten met collega's

De organisatie is actief binnen de zakelijke IT- en telecomsector en levert slimme, betrouwbare oplossingen voor haar klanten. De focus ligt op het ontzorgen van organisaties door techniek begrijpelijk, stabiel en toekomstgericht in te richten. De cultuur is nuchter, professioneel en gericht op samenwerking, kwaliteit en ontwikkeling.