IT Support Specialist

Als IT Support Specialist in Amersfoort stap je binnen bij een organisatie waar technologie een centrale rol speelt in het dagelijks werk. Je ondersteunt teams die continu schakelen tussen projecten, klantverzoeken en interne overleggen. Jij zorgt ervoor dat iedereen door kan werken zonder dat IT-vraagstukken hen ophouden.

Je start je dag met het doornemen van de meldingen die zijn binnengekomen. Soms gaat het om een printer die niet meer reageert, soms om een account dat direct moet worden vrijgegeven omdat iemand een belangrijke deadline heeft. Later help je een collega die met een nieuwe applicatie werkt en jouw uitleg net zo waardeert als de oplossing die je biedt.

Je werkt zichtbaar op de vloer en collega's weten je makkelijk te vinden. Ze waarderen jouw duidelijke uitleg en de manier waarop je technische problemen begrijpelijk maakt. Je kijkt verder dan het oplossen van losse meldingen. Je signaleert patronen, denkt mee over verbeteringen en draagt actief bij aan een werkplekomgeving die steeds slimmer en efficiënter wordt.

Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.

• • Je hebt een mbo-opleiding op niveau 3 of 4 richting ICT afgerond.
• Je bent gemotiveerd en hebt de ambitie om de komende jaren verder te groeien binnen de IT.
• Je hebt ervaring met een ticketsysteem zoals TOPdesk, ServiceNow of een vergelijkbare tool.
• Je communiceert duidelijk en schakelt soepel met collega's die jouw ondersteuning nodig hebben.
• Je beschikt over ITIL 4 Foundation of bent bereid dit certificaat binnen drie maanden te halen.

De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA's (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.

Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel 'interne klanten' genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.

Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk Medewerker. Dan is het goed om te weten dat wij er vanuit InWork alles aan doen om jouw carrière te supporten. Zo bekijken we samen welke kennis je nog mist of welke hardskills wel een opfrisser kunnen gebruiken. Dus ben je young professional en net gestart op een ICT-Servicedesk, dan zijn ITIL of Windows 10 (MD-100 & MD-101) de eerste certificaten waar je mee aan de slag gaat. Ben je al wat verder gevorderd, dan volgen vaak MSCA, CCNA, Azure of Office 365.

Het mooie is, dat we niet alleen samen jouw loopbaanpad uitstippelen en je adviseren over hoe je jouw cv een boost kunt geven, we faciliteren de opleidingen en certificaten ook nog eens voor je! Daarnaast zul je als het gaat om het toepassen van de kennis snel stappen maken, want omdat je als Servicedesk Medewerker te maken krijgt met diverse ICT-gerelateerde problemen, leer je ook veel on-the-job. Hoe het zit met doorgroeien vanuit de functie Servicedesk Medewerker? Dat hangt natuurlijk voor een groot deel af van jouw eigen ambities. Ga je voor een doorontwikkeling in de lijn of ben je benieuwd hoe het werkveld van een (Onsite) Werkplekbeheerder, Applicatiebeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer eruitziet? Deel je ambities met ons, want samen maken we er werk van!

Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk, graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!

Relevante vacatures

De IT-afdeling waarin je terechtkomt bestaat uit collega's die graag kennis delen en nieuwe ideeën testen. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen en een waardevolle rol te pakken in het professionaliseren van de digitale werkomgeving.

• Een werkomgeving in Amersfoort waar IT geen bijzaak is maar de motor achter het hele bedrijf; jouw oplossingen maken hier direct verschil.
• De kans om te werken met moderne tooling en een team dat graag experimenteert met nieuwe manieren om support sneller en slimmer te maken.
• Veel variatie in je werk, van het ondersteunen van een druk operations-team tot het inrichten van nieuwe werkplekken voor collega's die net zijn gestart.
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen een organisatie die investeren in vaardigheden vanzelfsprekend vindt; je kunt dus rekenen op trainingen en certificaten via InWork.
• Een salaris tussen €2550 en €2900 per maand, passend bij jouw ervaring en de verantwoordelijkheid die je hier krijgt.