Medewerker IT Servicedesk

Als Medewerker IT Servicedesk bij het CJIB ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's en ketenpartners. Jij maakt technologie begrijpelijk, toegankelijk én werkend. Of het nu gaat om hard- en software, applicaties, accounts of apparatuur: dankzij jouw inzet kunnen ruim 2000 collega's hun werk ongestoord doen. Je werkt binnen een complexe, maatschappelijk relevante IT-omgeving waarin je veel verantwoordelijkheid en vertrouwen krijgt. En minstens zoveel waardering.

Je werkt in een team van professionals dat fungeert als de centrale vraagbaak voor de hele organisatie. Je ondersteunt gebruikers op het gebied van werkplekken, accounts, applicaties en technische ICT-vraagstukken. Dankzij jouw inzet worden incidenten snel opgelost en blijven systemen stabiel en beschikbaar. Je handelt meldingen zelfstandig af of draagt ze over naar de juiste specialist. Hierbij houd je overzicht, bewaak je voortgang en communiceer je helder over de status van de melding.

• Aannemen, registreren en bewaken van meldingen, incidenten en serviceverzoeken via TOPdesk (click-call-face)
• Oplossen van storingen op het gebied van hard- en software;
• Beheer en uitgifte van laptops, smartphones, randapparatuur en IT-hulpmiddelen;
• Accountbeheer uitvoeren (aanmaken, wijzigen, intrekken van rechten);
• Adviseren van gebruikers en vertalen van technische informatie naar begrijpelijke uitleg;
• Signaleren van terugkerende knelpunten en meewerken aan structurele verbeteringen;
• Samenwerken in een IT-omgeving met o.a. Microsoft 365, Windows 11, Intune, Omnissa Horizon en RSA.

Je werkt in wisselende diensten tussen 07.00 en 17.30 uur.

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Je bent een klantgerichte, analytische en stressbestendige IT-professional met een scherp oog voor detail. Je schakelt snel tussen uiteenlopende vraagstukken, stelt de juiste vragen en weet complexe informatie helder over te brengen. Problemen ga je niet uit de weg - je ontrafelt ze. Je denkt in oplossingen, werkt nauwkeurig en durft initiatief te nemen.

Jij brengt mee:

• Minimaal een MBO-4 diploma richting ICT;
• Ervaring als servicedeskmedewerker in een grotere IT-omgeving;
• Kennis van Microsoft Windows, Office 365, ITIL, en tools zoals TOPdesk;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in spreken en schrijven;
• Sterke vaardigheden in: klantgerichtheid, accuraat werken, communiceren, analyseren, initiatief nemen, integriteit, luisteren en zelfontwikkeling.

Hier kom je te werken

• schaal 7 €3.016,5 - €3.879,75 (bruto)

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

• Inschaling in schaal 7 CAO Rijk (€ 3.016,50 - € 3.879,75 bruto per maand o.b.v. 36 uur);

• Hybride werken is mogelijk in overleg met het team;

• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en vakgerichte opleidingen;

• Een (online) assessment of referentiecheck kan deel uitmaken van de procedure.

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof. Je komt terecht in het team Service & Advies, onderdeel van de directie IT, Data & Innovatie. Het team bestaat uit ongeveer 15 collega's en ondersteunt dagelijks honderden gebruikers. De sfeer is professioneel en collegiaal. We delen kennis actief, geven elkaar feedback en zoeken continu naar manieren om onze dienstverlening te verbeteren. Samen houden we het CJIB draaiend. Het CJIB (onderdeel van het ministerie van Justitie en Veiligheid) zorgt voor de uitvoering van o.a. boete-inning, strafrechtelijke beslissingen, verkeershandhaving en schuldaanpak. We zijn gevestigd in Leeuwarden en hebben een van de grootste overheidssoftwarehuizen van Noord-Nederland. De afdeling IT & Data bestaat uit ruim 600 professionals en speelt een sleutelrol in de kwaliteit van onze dienstverlening. Bij ons werk je met moderne technologieën aan maatschappelijke opgaven. * Hoe toon jij klantgerichtheid in situaties waarin gebruikers ongeduldig of gefrustreerd zijn? Geef een concreet voorbeeld. * Beschrijf een situatie waarin je een technisch probleem zelfstandig hebt geanalyseerd en opgelost. Wat was jouw aanpak en welk resultaat heb je bereikt? * Op welke manier blijf jij jezelf ontwikkelen binnen het IT-vakgebied en hoe pas je deze ontwikkeling toe in je dagelijkse werk?