Technisch Support Engineer

Als Technisch Support Engineer bij ilionx werk je aan de tweede- en derdelijns ondersteuning voor onze LIAS suite, bestaande uit LIAS Enterprise (on-premise) en LIAS InControl (SaaS). Je beantwoordt functionele en beheervragen van klanten, analyseert incidenten en bent het eerste aanspreekpunt voor complexe vraagstukken. Je ondersteunt zowel gemeenten als andere organisaties in hun gebruik van deze software voor onder andere rapportages, risicobeheersing en compliance.

Je helpt klanten niet alleen met oplossen, maar ook met het opzetten van structuren in de software. Daarnaast vertaal je veelvoorkomende klantvragen of verbetervoorstellen door naar onze product owner. Jij bent de brug tussen gebruiker en productontwikkeling.

We zoeken iemand met technisch en functioneel inzicht, die graag in contact staat met klanten. Je hoeft LIAS nog niet te kennen, dat leer je on the job, maar je moet het wel leuk vinden om systemen uit te pluizen en klanten technisch verder te helpen.

• Een MBO/HBO vooropleiding gericht op IT
• Bij voorkeur ervaring in 2e of 3e lijns support of een servicedesk-omgeving
• Klantvriendelijkheid en goede communicatieve vaardigheden
• Technische affiniteit met SQL, Oracle, applicatiebeheer en Azure
• Analytisch vermogen en interesse in GRC-, P&C- of ERP-software
• Het vermogen om klantwensen te vertalen naar productontwikkeling

Verder heb je

• Ervaring met servicedeskprocessen en ticketingtools is een pré
• Kennis van applicatiebeheer of gemeentelijke informatiesystemen is mooi meegenomen
• Ervaring met rapportages, dashboards of het inrichten van software is handig
• Je vindt het leuk om mee te denken over verbetering van processen of tooling
• Enige kennis van financiële of GRC-processen binnen de overheid is een plus

• Salarisindicatie: 3000 euro - 5000 euro o.b.v. 40 uur
• Direct vast contract
• Leaseauto- en leasefietsregeling
• Pensioenregeling bij a.s.r.
• Bonusregeling oplopend tot een 13de maand
• Opleidingsbudget
• Hybride werken met veel vrijheid
• En nog meer!

LIAS is slimme software voor planning en control, speciaal ontwikkeld voor overheden! Met dit platform houden gemeenten en andere publieke organisaties grip op doelen, prestaties, begrotingen en risico's. Alles komt samen in één digitaal systeem dat samenwerken, rapporteren en sturen een stuk eenvoudiger maakt. En jij speelt daarin een sleutelrol! Je werkt in een informeel en betrokken team met impactvolle software binnen de publieke sector. Je werkt hybride: veel vrijheid, maar ook vaste momenten samen met collega's. Verder vorm jij dé brug tussen interne collega's en de klant! Landelijke dekking We werken hybride met vaste contactmomenten op kantoor en de rest is behoorlijk flexibel. We hebben 14 locaties verspreid door het land, dus er is altijd een plek in de buurt!