Sachbearbeiter IT-Service

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen über die Hotline sowie des IT-Ticketsystems, eigenständige Lösung von Anwenderproblemen im First- und Second-Level-Support

• Betreuung und Administration von IT-Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten (u. a. Einrichtung, Fehleranalyse, Nutzerverwaltung)

• Administration von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Zwei-Faktor-Authentifizierung

• Einrichtung, Konfiguration und laufende Pflege von Remote-Desktop-Servern (RDS), Sicherstellung von Verfügbarkeit, Performance und Skalierbarkeit sowie Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien und Patch-Management

• Administration von Fachanwendungen auf RDS-Systemen

• Mitwirkung bei Schulungen, Einweisungen und der Weiterentwicklung digitaler Unterstützungsangebote wie z. B. KI-gestützte Anwenderhilfe

• Technische Unterstützung des laufenden IT-Betriebs, einschließlich Hardwareausgabe und Aufbau von IT-Arbeitsplätzen sowie Durchführung regelmäßiger Schulungen

• eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/in - Systemintegration, IT-Systemelektroniker/ in, Informatikkauffrau/-mann oder eine abgeschlossene dreijährige IT-Berufsausbildung

• einschlägige Berufserfahrung im operativen IT-Support (First und Second Level), insbesondere in der Anwenderbetreuung, im Störungsmanagement sowie in der Einrichtung, Pflege und Administration von Windows-Systemen und Fachanwendungen (inkl. Hardware, Netzwerke, Mobile Device)

• Kenntnisse im Umgang mit Remote-Desktop-Umgebungen (RDS) und der Administration von Zwei-Faktor-Authentifizierungen

• strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• ausgeprägte Service- und Kommunikationskompetenz, insbesondere im direkten Anwenderkontakt

• Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen Weiterbildung

• sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens Sprachniveau C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Bereitschaft zur Reisetätigkeit

• Führerschein der Klasse B

• die Bereitschaft zur Mitwirkung im Katastrophenschutzstab

Diese ist mit der Entgeltgruppe 8 TVöD bewertet und mit 1,0 VZE unbefristet zu besetzen. Die Stelle kann nach Vereinbarung auch in Teilzeit besetzt werden, wenn dabei die Abdeckung der Bürozeiten gewährleistet ist., * ein verantwortungsvoller Aufgabenbereich mit der Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung unserer Verwaltung mitzuwirken

• eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem aufgeschlossenen und zuverlässigen Team

• die Vereinbarkeit von Familie, Beruf und Freizeit durch Teilzeitbeschäftigung, Gleitzeitregelungen und die Möglichkeit des Arbeitens von zu Hause nach entsprechender Einarbeitung (bis zu 2 Tage die Woche)

• Bezahlung nach dem TVöD inkl. Nebenleistungen wie Jahressonderzahlung, Krankengeldzuschuss, betriebliche Altersvorsorge, regelmäßige Stufenaufstiege und vermögenswirksame Leistungen