Helpdesk N1

Buscamos una persona para incorporarse a un equipo internacional de soporte IT, dentro de una empresa de ámbito global situada en Maçanet de la Selva., Soporte técnico de Nivel 1 a usuarios internos, tanto de forma telefónica como remota. Registrarás, clasificarás y gestionarás tickets siguiendo los procedimientos establecidos. Analizarás y resolverás incidencias básicas, realizando un diagnóstico avanzado cuando sea necesario escalar. Escalarás incidencias a equipos de Nivel 2 y Nivel 3, internos o externos, asegurando una correcta trazabilidad.

Formación técnica en informática, telecomunicaciones o un área similar. Experiencia previa demostrable en puestos de soporte técnico Helpdesk o Nivel 1. Certificaciones: ITIL v4 (certificación o formación demostrable) y Certificaciones Microsoft (muy valoradas).

Conocimientos técnicos requeridos

Entornos Google Workspace y Microsoft, tanto on-premise (DC, Active Directory, DNS, DHCP) como cloud (Azure y Microsoft 365). Dominio de sistemas Windows: instalación, configuración y resolución de incidencias. Experiencia con herramientas de ticketing, CMDB, soporte remoto y soluciones de backup (como Mantis, GLPI, Dameware, Veeam u otras similares).

Idiomas

Inglés: imprescindible, nivel operativo (B2/C1). Francés: imprescindible, nivel operativo. Español: valorable, pero no obligatorio., Helpdesk Soporte Técnico

Idiomas: Inglés (Alto)

Nivel Profesional: Empleado

Modalidad híbrida: 1 día teletrabajo y 4 oficina Salario: entre 25.000-30.000€ fijo/bruto (dependiendo de la experiencia) Trabajar en un entorno internacional